СТРУКТУРА СЕМЕСТРОВЫОЙ РАБОТЫ

Студенту необходимо описать маркетинговую среду любого предприятия.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды.

Независимо от формы собственности, каждое предприятие имеет организационную структуру, состоящую из элементов. К ним относится:

• производство,

• службы и отделы, учитывающие движение материальных, финансовых потоков – отдел маркетинга,

• отдел сбыта продукции,

• отдел материально –технического снабжения,

• бухгалтерию,

• финансовый отдел,

• отдел логистики,

• отдел технического контроля,

• планово – экономический отдел,

• само высшее руководство.

На предприятиях, производящих товары производственно –технического назначения, кроме этого присутствуют такие элементы как:

• конструкторский отдел,

• отдел технолога,

• механика и т.д

.

Эти структурные элементы предприятия составляют внутреннюю – контролируемую и регулируемую среду. Так как служба маркетинга, согласно своим функциональным обязанностям, через вышестоящее руководство, должна корректировать функции других структурных подразделений данного предприятия, тем самым, регулируя и контролируя всю его производственно – коммерческую деятельность.

В результате взаимодействия с внешней средой, которая не поддается

регулированию и контролированию со стороны предприятия, (службой маркетинга) возникают отношения с непосредственными субъектами рынка (микромаркетинговая среда) и с факторами, влияющими на предприятие косвенно (макромаркетинговая среда).

1.МИКРОСРЕДА ФИРМЫ

МИКРОСРЕДА – это силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентов (поставщики, клиенты, маркетинговые посредники, конкуренты и контактные аудитории).

1.1.Контактная аудитория фирмы

Контактная аудитория фирмы – любая группа, которая проявляет интерес к предприятию или оказывает влияние на его способность достигать поставленных целей.

КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ

Они взаимодействуют с конкретными производителями, согласно своей миссии в зависимости от специфики производства предприятия:

• Финансовые круги (банки, биржи, маклеры, держатели акций)

• СМИ

• Государственные учреждения (соблюдение законов, соответствие тарифов ценовой политике.)

• Гражданские группы действия (социально-этический маркетинг, отделы связи с населением, специальные конференции.)

• Местные контактные аудитории.

• Широкая публика.

• Внутренние контактные аудитории.

ГУППЫ КОНТАКТНОЙ АУДИТОРИИ:

1. БЛАГОТВОРНАЯ АУДИТОРИИ - общественность, интересы которой совпадают с интересами фирмы (финансовые круги).

2. ИСКОМАЯ АУДИТОРИИ - общественность, в которой заинтересована фирма, но сама она может быть не заинтересована фирмой (СМИ).

3. НЕЖЕЛАТЕЛЬНАЯ АУДИТОРИИ - группа людей, проявляющих интерес к фирме, но в которой фирма не заинтересована (защита прав потребителей, GREEN PEACE, неблагоприятные отзывы).

При разработке планов маркетинга есть ограничения внутри фирмы:

• План руководства.

• Финансовая служба.

• Служба НИОКР.

• Бухгалтерия.

• МТС.

• Производство.

• Служба маркетинга.

1.2.МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ

МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ – фирмы по продвижению, сбыту и распространению товаров и услуг среди клиентов.

МАРКЕТИНГОВЫМИ ПОСРЕДНИКАМИ МОГУТ БЫТЬ:

• Оптовые торговцы.

• Розничные торговцы.

• Агенты.

• Брокеры.

• Транспортные компании.

• Склады.

• Кредитные компании.

• Рекламные агентства.

ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ПОСРЕДНИКОВ:

• Выявление рынков сбыта при помощи специальных фирм по изучению рынка.

• Продвижение товаров от производителей к потребителям, включая складирование, хранение, транспортирование.

• Обеспечение системы связей, информирование показателей о товаре (газеты, журналы и т.д.)

• Переговоры и передача собственности на товар.

ТОРГОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ - обеспечивают удобство места, времени и процедуры приобретения товара или услуги (агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые услуги банков и страховых компаний).

1.3.ПОСТАВЩИКИ

ПОСТАВЩИКИ – важный элемент системы.

Эффективность снабжения фирмы сырьем зависит от того, насколько хорошо изучены рынки сбыта готовой продукции и как успешно применяются принципы маркетинга при установлении контактов с поставщиками.

Цепочка «ПОСТАВЩИК СЫРЬЯ – ПРОИЗВОДИТЕЛЬ – ТОВАР - ПОСРЕДНИК» - это единый комплекс взаимосвязанных элементов, где сбои недопустимы. Все должны видеть конечную цель-удовлетворение клиента (конечного покупателя).

Транспортные компании могут быть:

• поставщиками сырья (топливо, песок и т.д.).

• производителями товаров (услуг).

• посредниками (складирование, хранение, продажа с колес).

1.4.КЛИЕНТУРА

ТИПЫ РЫНКОВ:

• Потребительский рынок.

• Рынок производителей.

• Рынок промежуточных продавцов (биржи).

• Рынок государственных учреждений.

• Международный рынок.

1.5.КОНКУРЕНТЫ

ТИПЫ КОНКУРЕНТОВ:

• ЖЕЛАНИЕ-КОНКУРЕНТЫ (съездить в лес или пойти в ресторан).

• ТОВАРНО-РОДОВЫЕ КОНКУРЕНТЫ (поездом, самолетом или автобусом).

• ТОВАРНО-ВИДОВЫЕ КОНКУРЕНТЫ (утренний, дневной или вечерний рейс).

• МАРКИ-КОНКУРЕНТЫ (у грузовых, автобусов и легковых).

1.6 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА

1.7.КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.МАКРОСРЕДА ФИРМЫ

В данном разделе студенту необходимо перечислить внешние силы, оказывающие влияние на деятельность фирмы и описать характер этого влияния.

МАКРОСРЕДА – это силы демографического, технического, экономического, природного, политического и культурного характера.

2.1.ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ СРЕДА

ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ СРЕДА:

• рост численности населения;

• возрастная структура;

• структура занятости;

• миграция населения;

• уровень безработицы

• Мировой демографический взрыв.

• Снижение рождаемости.

• Старение населения.

• Перемены в семье (изменения в браке, количество детей, возраст вступления в брак, количество одиноких).

• Миграция населения (из села в город и обратно).

• Повышение уровня образования и рост служащих.

2.2.ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СРЕДА – покупательская способность:

• % кредитов,

• уровень безработица,

• прожиточный минимум,

• МРОТ,

• льготы,

• размер пенсий

• уровень цен и инфляции, дефицитность бюджета;

• приоритеты в развитии важнейших сфер экономики

2.3.ПРИРОДНАЯ СРЕДА

ПРИРОДНАЯ СРЕДА:

• состояние природной среды;

• утилизация и переработка отходов;

• сокращение запасов природных ресурсов

• Дефицит некоторых видов сырья и повышение цен на заменители.

• Вздорожание энергии.

• Рост загрязнения окружающей среды.

• Решительное вмешательство государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.

2.4.НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ СРЕДА

НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ СРЕДА:

• Ускорение НТП.

• Рост ассигнований НИОКР.

• Повышенное внимание к внедрению небольших усовершенствований в уже существующие товары.

• Повышение контроля за доброкачественностью и безопасностью товара.

• структуру основного капитала в отраслях народного хозяйства;

• создание новых производственных технологий видов сырья и

• материалов и т.д.

2.5.ПОЛИТИЧЕСКАЯ СРЕДА

ПОЛИТИЧЕСКАЯ СРЕДА:

• Законодательство о предпринимательстве.

• Повышение контроля за соблюдением законов.

• Рост групп по защите общества (GREN PEACE).

• сферы деятельности общества и т.д.

• стабильность политической ситуации в стране;

• стабильность и взаимодействие трех ветвей власти

• (исполнительной, законодательной, президентской);

• разнообразие форм собственности;

• законодательные и нормативные акты, регулирующие все

• свобода предпринимательства

• влияние профсоюзов;

• международное положение;

2.6.КУЛЬТУРНАЯ СРЕДА

КУЛЬТУРНАЯ СРЕДА:

• устойчивость базовых и вторичных культурных ценностей;

• культурные и национальные традиции;

• уровень образования;

• жизненный уровень населения

• Традиции в народе (радушие, отношение к браку, желание работать).

• Субкультура (панки, христиане, мусульмане).

• Временное изменение вторичных культурных ценностей (прически, одежды, занятие бегом и т.д.).

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ

Студенту предлагается самостоятельно выбрать предприятие (фирму) и исследовать маркетинговую среду, в которой осуществляет свою деятельность данное предприятие (фирма). Желательно проводить исследование микросреды и макросреды автотранспортного предприятия.

Допускается использовать предприятие, осуществляющее другой вид деятельности, к которому студент имеет непосредственное отношение и лучше всего ориентируется в его структуре и характере функционирования.