Феодосийский политехнический институт

Николаевского университета кораблестроения им. адм. Макарова

Реферат

по менеджменту

на тему:

«Организация − основа менеджмента»

работу выполнила

студентка гр.Ф-331

Виняр А.И.

Феодосия 2009

План

1. Понятие организации. Законы организации. Жизненные стадии и циклы организации

2. Внутренняя и внешняя среда организации

3. Уровни управления. Менеджер – профессиональный управляющий

1. Понятие организации. Законы организации. Жизненные стадии и циклы организации

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде.

Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником жизненной силы организации. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Организация − первичное хозяйственное звено в экономике, совокупность долговременных норм и правил построения и функционирования рациональных структур и производственных процессов предприятия, обеспечивающих достижение установленных целей перспективного развития.

Организацию характеризуют следующие элементы:

ОРГАНИЗАЦИЯ

Уровни

Предметные области

Объекты

Категории

Субъекты

Уровни организации:

• мировая система;

• народное хозяйство;

• отрасли народного хозяйства;

• объединения предприятий;

• предприятия;

• подразделения (цех, участок, отдел, служба и т.п.);

• рабочее место.

Предметные области организации:

• сочетание процессов живого труда с материальными элементами производства в пространстве (пространственная организация производства);

• то же во времени (временная организация производства).

Основные категории организации:

• типы организации;

• формы организации;

• методы организации;

• принципы организации.

Субъекты организации - персонал предприятия, осуществляющий производственную деятельность в соответствии со своими должностными обязанностями.

Объектом менеджмента, его основополагающей категорией является организация − сознательно координируемое сообщество людей для достижения установленных целей.

Критерии организации

• Готовность двух или более людей совместно работать.

• Существование одной или нескольких общих целей (желаемый результат, конечное состояние).

• Обмен информацией.

Создание организации как структуры необходимо для того, чтобы работники эффективно выполняли свою работу в соответствии с планом, знали свое место и цели, причем их цели должны совпадать с целями организации в целом.

Организация обладает следующими общими признаками:

• наличие внутреннего центра – персонала и менеджеров, – который определяет её характер, координирует деятельность с целью обеспечения единства действий;

• объединение процессов, которые взаимодействуют нецеленаправленно и эффективно;

• сохранение как предварительно запланированного порядка процесса, так и оперативного, зависящего от ситуации и реагирования работника и менеджера;

• определенная, зависящая от процесса гибкость, саморегулирование деятельности – принятие самостоятельных решений, творческое преломление внешних команд, что обеспечивает функционирование системы в изменяющихся условиях;

• обособленность – замкнутость внутренних процессов, наличие границ;

• единство рабочих процессов и процессов управления, как результата разумного разделения труда;

• наличие цели (целей) – объединяет участников, придает смысл их деятельности;

• организационная культура – совокупность норм, традиций, верований, ценностей, определяющих поведение людей.

Для четкой работы организации необходимо, чтобы при ее создании и функционировании соблюдались следующие требования:

• цели должны быть понятны всем работникам;

• система целей должна реализовывать глобальную цель;

• информационные каналы связи не должны иметь «узких» мест;

• работники должны иметь четкие рабочие инструкции, регламентирующие их деятельность;

• удовлетворенность в работе должна обеспечиваться выбранной системой мотивации.

Организация - это согласованная система сознательно координированной деятельности или взаимодействие двух или более людей для достижения общей цели. (Честер Барнард, Президент "Нью-Джерси Белл Телефон" 1938г.)

Виды организаций

причина существования менеджмента

Организации объект менеджмента

Организация

Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей

Неформальная организация

Формальная организация

Спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействия друг с другом

Организация, обладающая правом юридического лица, цели, деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование - в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации

основа мира менеджеров

Юридическое лицо - это организация, которая:

• имеет обособленное имущество в собственности в хозяйственном ведении, в оперативном управлении;

• отвечает имуществом по своим обязательствам;

• может от своего имени приобретать имущественные и неимущественные права;

• может быть истцом и ответчиком в суде;

• имеет самостоятельный баланс или смету.

Общие характеристики организаций:

• ресурсы ― люди, капитал, материалы, сырье, энергия, технология, информация;

• зависимость от внешнего окружения (потребители, поставщики, правительства, профсоюзы, акционеры, законодательные акты и др.);

• горизонтальное разделение труда ― разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специализированные задания, позволяющие организовать изготовление продукции в значительно большем объеме и продуктивнее, чем при самостоятельной работе такого же количества людей;

• подразделения ― отдельные части организации, объединяющие группы людей, которые выполняют конкретные специфические задания, достигают отдельных целей как составляющих общих целей организации;

• вертикальное разделение труда ― выделение специальной деятельности для координации действий, связанных с горизонтальным разделением труда;

• управление ― особая деятельность определенной группы людей для согласования и координации, с целью продуктивного достижения установленных целей.

Законы организации

Закон − это отражение объективных и устойчивых связей между компонентами системы, проявляющихся в природе, обществе, человеческом мышлении.

Синергия ― особенное свойство открытых систем, организаций продуцировать в результате взаимодействия их составляющих элементов (подразделений, людей и др.) эффект значительно больший, чем сумма результатов, независимых действий этих элементов. Формула синергии:

S = 2 + 2 = 5, 6, …. n

Выделяют такие виды синергии как рыночная, затратная, технологическая, управленческая. В основе управленческой синергии лежит соединение знаний, навыков и опыта всех членов организации, каждый из которых может воспользоваться для достижения организационных целей преимуществами других членов.

Закон единства анализа и синтеза: процессы анализа (разделения, дифференциации и т. д.) дополняются синтезом, т. е. противоположными процессами соединения, интеграции и т. п. Сначала проводится анализ, затем — синтез.

Закон информированности, упорядоченности: в организационном целом порядка не может быть больше, чем информации.

Закон композиции: цели организации должны быть согласованы и направлены на поддержание основной цели более общего характера.

Закон конкуренции— объективный процесс "вымывания" с рынка некачественных товаров. Закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены.

Закон масштаба — закон, согласно которому увеличение масштаба производства продукции за счет ее унификации или реализации других факторов ведет к снижению себестоимости. Существует точка насыщения, когда при увеличении программы выпуска себестоимость (трудоемкость) продукции не снижается, так как этот фактор исчерпал себя.

Закон наименьшего звена: структурная устойчивость целого определяется наименьшей устойчивостью какой либо из его частей. Например, прочность цепи определяется (при прочих равных условиях) наименее прочным звеном.

Закон онтогенеза: каждая организация проходит в своём развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание.

Закон пропорциональности: отражает, необходимость соотношения между частями целого, а также их соразмерность, соответствие или зависимость.

Закон самосохранения: любая естественная или искусственная система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее использовать свой ресурс.

Закон экономии времени — закон экономии суммы затрат прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта товара за его жизненный цикл. Этот закон отражает экономические процессы в динамике, за весь жизненный цикл товара.

Жизненные стадии и циклы организации

Согласно органическому подходу к управлению, функционирование организации по шкале времени может быть представлено в терминах жизненного цикла, означающего как процессуальность развития так и его стадийность.

Как правило, специалисты, несмотря на продолжающиеся дискуссии, сходятся в том, что полный жизненный цикл организации обязательно включает такие стадии, как формирование организации, ее интенсивный рост, стабилизацию и кризис (спад). Причем последняя стадия вовсе не обязательно должна завершаться окончанием деятельности или ликвидацией организации. Вполне возможным считается и вариант ее « возрождения» или «преображения» (рис.).

Эффективность организации

1- формирование организации; 2- интенсивный рост; 3 - стабилизация; 4 - кризис.

В соответствии с концепцией процессуальности и стадийности развития организации ни одна фирма (предприятие) не может слишком долго оставаться в одном и том же состоянии, а всегда проходит несколько этапов своего развития, каждый из которых сменяется следующим, но зачастую непросто, а с переживанием трудностей и противоречий.

Можно выделить несколько уровней рассмотрения подобной этапности. Периоды, проживаемые фирмой в рамках однотипных ценностных установок и фиксирующие специфику управленческих задач в определенные периоды времени, называются стадиями.

Периоды, в которых организация принципиально изменяет внутренние ценности и ориентации, называются циклами развития

Стадии развития организации.

Первая стадия развития организации - ее формирование.

На этой стадии для организации важно найти тот товар, который может быть предложен потребителю. Если организации удается найти свою нишу рынка, она может перейти в следующую стадию - интенсивный рост.

На второй стадии развития организация растёт, увеличивается объём реализуемого товара, численность персонала, количество филиалов, подразделений, направлений деятельности

Если организации удаётся стабилизировать источники дохода, закрепиться на рынке в качестве полноправного агента, она может перейти к третьей стадии - стабилизации. На этой стадии для организации важно максимально стабилизировать свою деятельность за счёт снижения себестоимости продукции и сокращения издержек. В связи с изменчивостью рынка потребления, цикл жизни товара ограничен. Это сказывается и на стадийности развития организации.

После стадии стабилизации организация может перейти в стадию кризиса, который характеризуется снижением рентабельности, потерей места на рынке и, возможно, гибелью организации.

Организация может сохраниться и перейти вновь к следующему циклу развития только в том случае, если она сможет найти новый, привлекательный для потребителя товар, занять новое место на рынке и т.д. Если это удалось, то она сможет вновь пережить стадии формирования, интенсивного роста и стабилизации, которые неизбежно будут сменены новым кризисом. В развитии организации кризисы неизбежны.

На каждой стадии организация реализует специфическую стратегию развития. Взгляд на организацию сквозь призму стадий развития позволяет более точно идентифицировать ее основные целевые и стратегические установки и ориентации. Более того, возникает возможность определить, в какой степени они адекватны внутренней ситуации в организации.

2. Внутренняя и внешняя среда организации

Управление организацией – это процесс распределения и движения всех видов ее ресурсов с заранее заданной целью по заранее разработанному плану с непрерывным контролем результатов работ. Управление неотрывно связано с внешней и внутренней средами организации, их анализом и изменениями. Современная тенденция развития науки и практики управления состоит во все увеличивающемся значении фактора изменчивости среды менеджмента.

Среда менеджмента - это объективные ситуационные факторы, непосредственно влияющие на деятельность менеджеров.

Выделяют внутреннюю среду (организация) и внешнюю среду (общество).

Компоненты организации

Єкономи-ческая среда

Внутренняя среда (организация)

• Цели и стратегия

Каждая организация имеет много достаточно разнообразных целей. Деловые организации сосредоточены, главным образом, на производстве товаров, предоставлении услуг, выполнении работ и получении за счет этой деятельности прибыли. Цель некоммерческих организаций состоит не в получении прибыли, а в достижении своих уставных целей за счет снижения затрат. Государственные организации стремятся успешно достичь целей, определенных в соответствующих нормативно-правовых актах.

• Планы и задания

Конкретизация целей осуществляется путем разработки согласованной системы планов и заданий, регламентирующих деятельность всех подразделений организации в выбранных направлениях. Задания представляют собой порученную работу, которая должна выполняться в надлежащие сроки.

• Структура организации

Каждая организация вырабатывает для себя взаимодействие имеющихся уровней управления и функциональных областей в такой форме, чтобы успешно достичь целей организации. Успех менеджера невозможен без учета им действующей структуры организации, поскольку ему приходится согласовывать свои планы и решения с определенными должностными лицами и звеньями управления.

• Технологии

Технология представляет собой соединение квалифицированных ' навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов, соответствующих знаний, необходимых для воплощения желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

Технологии прямо связаны с планами и заданиями, поскольку выполнение последних обуславливает использование определенных технологий как средств преобразования поступающих извне материалов в готовые изделия. В развитии технологии отмечают три крупных переворота: промышленная революция, стандартизация и механизация, применение конвейерных линий.

• Процессы

Принятие решений, утверждение соответствующих планов и бюджетов базируется на определенном порядке действий, процедурах, составляющих содержание процессов управления. Обоснованные процессы управления упрощают и удешевляют менеджмент, делают его более продуктивным.

• Персонал

Персонал является главным объектом менеджмента. Поскольку менеджер руководит непосредственно людьми, персонал, наряду с менеджерами, является и субъектом управления, так как в современных условиях сотрудники принимают активное участие в принятии решений. Таким образом, люди представляют собой центральный фактор в любой модели менеджмента.

Существуют три основных аспекта человеческой деятельности в качестве элемента внутренней среды:

• поведение отдельных людей;

• групповое поведение;

• поведение руководителя, деятельность менеджера в роли лидера и его влияние на индивидуальное и групповое поведение.

• Культура

Культура представляет собой своеобразный микроклимат в организации, который помогает персоналу продуктивно выполнять задания. Главным фактором формирования той или иной культуры являются ценности персонала и, прежде всего, высшего руководства.

• Финансы

Все финансовые операции организаций опосредуются соответствующими финансовыми расчетами. Но интересы разных категорий людей в финансовой деятельности организации могут быть совсем _противоположными. К примеру, желание акционеров увеличить выплату дивидендов или предпринимать меры в сфере социальной ответственности, могут противоречить повышению заработной платы сотрудников. Менеджеру приходится не только учитывать постоянно финансовые ограничения, но и предотвращать конфликты в финансовой сфере.

Внешняя среда представляет собой объективные факторы, окружающие организацию в обществе (государстве, мире), к которым она должна приспосабливаться. Значение внешней среды было осознано в конце 50-х годов нынешнего столетия. Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку менеджмента. Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных менеджеров. По сути, руководители высших и в определенной мере средних уровней важнейших для общества организаций (деловых, образовательных, государственных) под влиянием разнообразных событий в мире и государстве вынуждены сосредотачивать своё внимание на быстро изменяющейся среде, на влиянии этой среды на внутреннее строение и развитие организации.

Внешнее окружение включает такие основные звенья:

− политико-правовая среда;

− социально-культурная среда;

− технологическая среда;

− экономическая среда;

− экологическая среда;

− международная среда.

• Политико-правовая среда

Политико-правовая среда представляет систему нормативно-правовых актов, правительственных и политических организаций, законодательной, судебной и исполнительной власти, которая создает правовое поле бизнесовой деятельности, влияет на условия ведения бизнеса в той или другой стране.

Составные политико-правовой среды:

− политическая система;

− законодательная и нормативно-правовая система;

− политические партии и политические лидеры;

− органы судебной и исполнительной власти в центре и на местах;

− состав правительства и органов местной власти, их функции и полномочия, касающиеся регулирования бизнеса;

− политическая стабильность;

− профсоюзы и другие общественные организации;

− средства массовой информации (телевидение, радио, пресса).

• Социально-культурная среда

Социально-культурная среда - это факторы, связанные с населением страны, уровнем его развития, традициями, привычками. Значение этой среды состоит, во-первых, в том, что часть населения является клиентом для большинства компаний, поскольку люди являются главными покупателями. Во-вторых, местное население для любой организации выступает в качестве основного источника формирования персонала.

Составляющие социально-культурной среды:

− численность населения страны и данной местности, его демографические и возрастные характеристики;

− численность и структура семей, их традиции;

− уровень квалификации, образования, трудовых навыков трудоспособного населения;

− уровень доходов населения, структура потребностей;

− жизненные ценности, установки, традиции, обычаи, стереотипы населения и отдельных его групп, этические и эстетические стандарты;

− религиозные верования;

− миграционные процессы, мобильность населения;

− межнародные, межэтнические отношения.

• Технологическая среда

Технологическая среда - это научно-технические разработки и оборудование, определяющие методы изготовления и продажи продукции (услуг, работ) в обществе.

Основные элементы технологической среды:

− патенты, авторские свидетельства, рационализаторские предложения;

− научно-технические разработки, отчеты по научно-исследовательским работам, проектные разработки, инжиниринговые работы;

− информация и технические средства её обработки;

− системы технологий в разных сферах жизнедеятельности людей;

− потенциал научно-исследовательских, проектно-конструкторских, исследовательских, инжиниринговых организаций.

• Экономическая среда

Экономическая среда включает деятельность всех организаций в сфере бизнеса.

Составные экономической среды:

− наличие в обществе основных отраслей народного хозяйства, предприятий, организаций;

− инфраструктура экономики: транспорт, коммуникации;

− полезные ископаемые, энергетические ресурсы;

− характеристики производственной продукции (услуг, работ), валовой национальный продукт;

− состояние экономики и показатели её развития (кризисные явления, инфляционные процессы, процентные ставки и др.);

− состав и структура финансово-банковской системы;

− государственные и местные органы регулирования экономики;

− налоговая политика, льготы, штрафы, санкции.

• Экологическая среда

Экологическая среда характеризует природное окружение организации, представляющее собой, с одной стороны, источник определенных ресурсов (земля, полезные ископаемые, солнечный свет, воздух, вода и др.), а с другой стороны, пространство, в которое поступают результаты деятельности организации.

Составные части экологической среды:

• земельные и водные ресурсы, воздушный бассейн, их состояние и характеристика;

• растительный и животный мир;

• природные условия деятельности организации (температурный режим, погодные условия, уровень осадков, поры года);

• реальный и допустимый уровни загрязнения воздуха, земли, воды токсичными отходами;

• реальный и допустимый уровни неблагоприятных воздействий на окружающую среду электрическими, магнитными и другими полями;

• тенденция экологических изменений вокруг фирмы;

• экологические движения и организации, экологическая деятельность государственных органов и общественности.

• Международная среда

Международная среда включает такие отношения между отдельными государствами и международные институции, которые непосредственно влияют на хозяйственные результаты данной организации.

Составные международной среды:

• состояние и тенденции развития международных экономических отношений;

• международные региональные организации, способствующие развитию международного бизнеса (ЮНИДО, Всемирный банк, Международный Валютный Фонд, Европейский Союз и др.);

• многосторонние международные и двусторонние договоры;

• деловые международные ассоциации;

• посольства и торговые представительства в других странах;

• международный транспорт и международные коммуникации;

• международные учебные заведения, научные исследования, конференции, встречи;

• валютные курсы.

Внешняя среда включает факторы прямого и опосредованного действия:

• Факторы прямого действия:

− поставщики материалов, капиталов, трудовых ресурсов;

− законы и законодательные органы, определяющие статус, направления и механизмы деловой деятельности организации;

− потребители;

− собственники;

− конкуренты.

• Факторы опосредованного действия

Факторы опосредованного действия влияют опосредованно на деятельность компании. К примеру, Чернобыльская катастрофа 1986 г. опосредованно повлияла не только на деятельность других атомных электростанций, но и на предприятия других отраслей, на экологическую среду и т.д.

Составляющие факторов опосредованного действия:

− состояние экономики;

− научно-технический прогресс;

− политические и социально-культурные изменения;

− влияние групповых интересов на организацию;

− влияние международных событий или событий в других странах на состояние дел в организации.

3. Уровни управления. Менеджер – профессиональный управляющий

Уровень управления − часть организации, где могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с выше- или нижестоящими звеньями.

В менеджменте определены три основных уровня управления.

Три основных уровня менеджмента (по Талкотту Парсонсу)

1. Технический уровень - ежедневные текущие операции и действия, необходимые для обеспечения производительной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг.

2. Управленческий уровень - координация и согласование внутри организации разнообразных действий и форм деятельности разных подразделений, разработка и выполнение производственных программ и бюджетов.

3. Институционный уровень - разработка долгосрочных планов, формулировка целей, адаптация организации к разнообразным переменам, регулирование взаимоотношений с окружающей средой.

Иерархия управления

Три основных уровня менеджеров

Менеджеры нижнего звена.

Функции

• осуществление контроля выполнения производственных заданий;

• непосредственное руководство рабочими, сотрудниками;

• соблюдение требований технологических процессов и техники безопасности;

• обеспечение информацией руководителей высшего уровня о выполнении производственных заданий.

Ответственность

• непосредственное использование выделенных ресурсов: сырья, энергии, оборудования;

Особенности

• напряженность;

• разнообразие действий;

• частые перерывы;

• переход от одного задания к другому;

• короткое время для принятия и выполнения решений;

• много общения с руководством и коллегами.

Менеджеры среднего звена

Функции

• координация и контроль деятельности менеджеров нижнего звена;

• разработка производственных программ и планов;

• подготовка информации для принятия решений высшими менеджерами;

• обеспечение связи между менеджерами высшего и нижнего уровней.

Ответственность

• эффективность использования ресурсов соответствующего подразделения.

Особенности

• значительные отличия для разных организаций;

• участие в принятии решений высшими менеджерами;

• работа с документами;

• ведение бесед;

• участие в заседаниях;

• устное общение.

Менеджеры высшего звена

Функции

• стратегическое управление организацией;

• формирование корпоративной культуры;

• общее руководство организацией.

Ответственность

• конкурентные позиции организации;

• достижение организацией своих целей;

• выплата дивидендов акционерам.

Особенности

• деятельность не имеет четкого завершения;

• напряженный и длинный рабочий день;

• общение с правительственными организациями, поставщиками, потребителями, банками.

Менеджеры − это руководители, имеющие непосредственно подчиненных им работников.

Типы менеджеров по уровням управления

Уровень управления

Тип менеджера

Основные задачи менеджеров

Высший

Руководитель организации и его заместители

Формулирование целей организации и подразделений, разработка долгосрочных планов, адаптация организации к различным переменам, взаимодействие организации с внешней средой

Средний

Руководители организации, не отнесенные к высшему и низовому уровням

Координация работы нижестоящих руководителей, руководство отдельными специализированными подразделениями и функциями

Нижний

Руководители, не имеющие в подчинении руководителей

Непосредственная организация и руководство работниками, занятыми основной деятельностью, контроль за использованием сырья и оборудования

Задачи и роли менеджеров

Общие задачи менеджеров:

• Определение перспективных и текущих целей и задач, планирование.

• Распределение функций, заданий, установление норм, инструктаж подчиненных, создание необходимых условий, мотивация.

• Установление и поддержание коммуникационной связи между подчиненными, между собой и подчиненными, как в прямом, так и в обратном направлении.

• Контроль, оценка и анализ деятельности группы в целом и каждого подчиненного в отдельности.

• Изучение подчиненного персонала, повышение его профессионального уровня.

• Проведение собраний, совещаний и участие в совещаниях.

• Работа с документами.

• Самоменеджмент: установление личных ценностей, целей, планирование, развитие коммуникативных способностей, анализ личных результатов.

Десять ролей менеджера

Роли

Целевая направленность

Образец для подражания

Построение межличностных отношении

Лидер

Интегратор

Собиратель информации

Построение информационных систем

Распределитель информации

Представитель

Предприниматель

Принятие управленческих решений

Менеджер кризисных ситуаций

Распределитель ресурсов

Ведущий переговоры

Все эти роли определяют объем и содержание работы менеджера, независимо от характера конкретной организации. Роли взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Личность руководителя может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание.

Описание ролей менеджера

Роль

Описание

Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей.

Межличностные роли

Образец для подражания

Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера

Церемониалы;

действия, обязываемые положением; ходатайства.

Лидер

Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности

Все управленческие действия с участием подчиненных.

Интегратор

Обеспечивает работу сети

внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги

Переписка; участие в совещаниях на стороне; другая работа с внешними организациями и лицами.

Информационные роли

Собиратель информации

Разыскивает и получает разнообразную информацию специализированного характера, использует информацию в интересах своего дела; выступает как «нервный центр» внешней и внутренней информации, поступающей в организацию

Обработка почты; осуществление контактов, связанных преимущественно

с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки и т.д.).

Распределитель информации

Передает информацию членам организации, полученную из внешних источников или от других подчинённых. Часть информации носит фактический характер, другая часть требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации

Рассылка почты по организациям с целью получения информации; вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы и т. д.).

Представитель

Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации; действует как эксперт по вопросам данной отрасли

Участие в заседаниях; обращение через почту; устные выступления; передача информации во внешние организации и другим лицам

Роли, связанные с принятием решений

Предприниматель

Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами; разрабатывает проекты по совершенствованию организации, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов

Участие в заседаниях с обсуждением стратегии; обзоры ситуации, которые включают инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности.

Менеджер кризисных ситуаций

Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений

Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы.

Распределитель ресурсов

Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что сводится к принятию или одобрению всех значительных решений организации

Составление графиков; действия, связанные с составлением и выполнением бюджетов; программирование работы.

Ведущий переговоры

Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах

Ведение переговоров

Роли менеджера в зависимости от фазы развития экономической системы

Роли менеджера

Плановая экономика

Переход от плановой к рыночной экономике

Рыночная экономика

Построение межличностных взаимоотношений:

• образец для подражания

• лидер

• интегратор

+

−

−

++

++

++

+

++

+

Построение информационных связей:

• собиратель информации

•распределитель информации

• представитель

+

+

−

++

+

++

++

+

++

Принятие управленческих решений:

• предприниматель

• менеджер кризисных ситуаций

• распределитель ресурсов

• ведущий переговоры

−

−

++

−

++

++

+

+

++

+

+

+

Условные обозначения: ++ - доминирующая роль, + - активная роль,

− - пассивная роль.

Качества менеджеров и предпринимателей

Минимальный набор качеств, для выдвижения на должность руководителя низового уровня:

• Профессиональная компетентность.

• Организованность.

• Умственные способности.

• Коммуникативные возможности.

• Честность и ответственность.

Десять управленческих ролей по определению Г.

Минцберга

Роль

Характеристика роли

Межличностные роли

1. Главная фигура

Символ официальной власти. Выполнение текущих церемониальных обязанностей (подписание документов, прием визитеров, праздничные мероприятия и т.д.).

2. Лидер

Мотивация подчиненных к качественному выполнению своей работы.

3. Связной

Обслуживание горизонтальных и вертикальных линий. Коммуникация в организации и за ее пределами (переписка, участие в совещаниях извне, внешние связи).

Информационные роли

4. Приемник («нервный центр»)

Обслуживание четко фокусированных точек нетрадиционной информации; использование ее в интересах своего дела; получение всех видов информации из внешних и внутренних источников. Выступает как «нервный центр» информации, поступающий в организацию.

5. Распространитель

Передача отобранной информации подчиненным.

Передача отобранной информации внешним потребителям и партнерам (заседания, обращения, почта, устные выступления).

6. Представитель

Роли, связанные с принятием решений

7. Предприниматель

Проектирует и является инициатором перемен в организации (обсуждение стратегии, разработка и реализация проектов, усовершенствование деятельности).

8.Стабилизатор

Устраняет нарушения путем корректирующих действий в нестандартных ситуациях.

9. Распределитель

Решает вопросы распределения разнообразных ресурсов организации (составление графиков, бюджетов, программирование работы подчиненных).

10. Ведущий переговоры

Участие в переговорах и заключение соглашений с разными партнерами (поставщики, служащие, потребители, профсоюзы), отстаивание и адекватная презентация интересов организации.

Качества менеджера

(по результатам анализа зарубежной литературы)

• Формирование эффективной команды.

• Способность выслушать.

• Самостоятельность в принятии решений.

• Энергичность.

• Способность к внедрению нововведений.

• Наблюдательность.

• Высокие проявления этики в отношениях.

• Сильная воля.

• Интернациональная направленность.

• Умение разбираться в новых технологиях.

• Умение производить хорошее впечатление на окружающих.

• Честолюбие.

• Представительный внешний вид.

• Демократизм.

• Образование.

Предприниматель — владелец собственного дела, несущий весь риск его претворения в жизнь.

Предприниматель, в деле которого принимают участие подчиненные ему работники, выполняет все функции менеджера.

Отличие предпринимателя от менеджера может состоять лишь в степени самостоятельности и ответственности. Менеджеры высшего уровня почти ничем не отличаются от предпринимателей. Если политика высшего менеджмента направлена на достижение максимальной децентрализации управления, обязанности и функции менеджеров среднего уровня приближаются по своему характеру к предпринимательским.

Десять наиболее важных качеств предпринимателей

Качество

Описание

1. Инициативность и постоянный поиск новых деловых возможностей

Видит раньше других и использует новые и оригинальные деловые возможности. Действует до того, как его вынудят к этому обстоятельства.

2.Целеустремленность

Имеет долгосрочное видение, ясно выражает цели, постоянно ставит и своевременно корректирует краткосрочные задачи.

3. Упорство и настойчивость

Меняет стратегии и тактику, чтобы достичь целей. Готов к неоднократным усилиям, чтобы преодолеть любые препятствия.

4. Готовность к взвешенному риску

Постоянно готов к ситуации «вызова» или умеренного риска. Предпринимает действия, чтобы уменьшить риск и контролировать результаты.

5. Ориентация на эффективность и качество

Стремится во всем достичь совершенства, находит пути делать все лучше, быстрее, дешевле

6. Ответственность

Принимает на себя всю ответственность и идет на личные жертвы для выполнения необходимой работы

7. Систематическое планирование и эффективный контроль

Уделяет достаточное внимание планированию, использует эффективные процедуры слежения за выполнением наиболее важных работ, контролирует основные показатели деятельности

8. Стремление быть информированным

Наряду с получением необходимых сведений по формально установленным каналам стремится лично получать информацию от клиентов, поставщиков, конкурентов, с рабочих мест

9. Способность убеждать

Обладает способностью оказывать влияние на людей, умело пользуется этим в деловых и личных контактах

10. Независимость и уверенность в себе

Стремится к самостоятельности и независимости от других людей, верит в свои способности справиться с самыми трудными задачами