Оглавление

Введение………………………………………………………………………………………..3

1. Теоретические основы деятельности специалиста по связям с общественностью..4 - 34

1.1. Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью» …......4 - 15

1.2. Деятельность в области «паблик рилейшнз». Ее цели и задачи……………...16 - 19

1.3. Функции и роли PR-специалиста……………………………...……..................20 - 21

1.4. Способности, умения, навыки специалиста по «паблик рилейшнз»…...……22 - 24

1.5. Образование специалиста в области «паблик рилейшнз».................................25 - 26

1.6. Отдел по связям с общественностью. Причины его появления,

достоинства и недостатки, структура ………………………………………………….27 - 32

Выводы по главе 1………………...……………………………………………………..33 - 34

2. Практические основы деятельности специалиста по связям с общественностью..35 - 39

2.1. Деятельность PR-специалиста в корпорации «Сфинкс»……………………...35 - 38

2.2. Рекомендации…………………………………………………………………………39

Заключение……………………………………………………………. …… …………..40 - 41

Использованные источники……………………………………………..…….......................42

Приложение. Вопросы интервью…………………..………………………………………..43

Введение

Сегодня почти каждому знаком такой термин, как PR, но что за ним скрывается, понимает далеко не каждый, ведь связи с общественностью – это довольно новое явление, которое только начинает свое становление и трудно поддается осмыслению. Существует огромное множество определений этого феномена, но единого мнения по этому вопросу так и не сложилось. Каждый теоретик и практик этой области выделяет то, что, по его мнению, является главной составляющей частью PR и естественно, что мнения расходятся. В частности именно поэтому столь актуальной является проблема анализа данных определений.

Таким образом, цель работы можно сформулировать следующим образом: формирование теоретической базы знаний о деятельности PR-специалиста, на примере корпорации «Сфинкс».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

• Проанализировать и систематизировать классификации подходов к определению PR;

• Определить содержание деятельности (цели, задачи, направления) и функции PR-специалиста;

• Определить основные способности, умения и навыки, необходимые для ее успешного осуществления;

• Выделить функции и назначение PR-подразделений в компаниях и их отличие от PR-агентств;

• Рассмотреть проблему PR-образования в России;

• Составить факт-лист деятельности PR-специалиста в корпорации «Сфинкс».

• Проанализировать результаты интервью, взятого у PR-специалиста корпорации «Сфинкс».

• Дать рекомендации по совершенствованию PR-деятельности в компании.

ГЛАВА 1. Теоретические основы деятельности специалиста по связям с общественностью.

1.1. Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью».

Известно не менее 2000 определений Public Relations, но, т.к. данный феномен еще не изучен до конца, эти определения не являются точными и всеобъемлющими. Это, естественно, сильно мешает понимаю того, чем же является PR.

В этом параграфе автор курсовой работы постарается разобраться, что же такое Связи с общественностью с точки зрения различных подходов составления этого определения.

Каждый теоретик и практик связей с общественностью стремится выделить основные составляющие PR и естественно, что для каждого они различны.

В процессе написания данной курсовой работы автор проанализировал классификации подходов к определению PR следующих авторов: А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, В.Г. Королько, М.А. Шишкиной.

Проанализировав несколько подходов, автор обнаружил, что,

1) хоть определения и частично отличаются по своему смыслу, но в их основе всегда лежит принцип взаимовыгодного взаимодействия какой-либо организации с ее общественностью, опираясь не на одностороннюю, а на двустороннюю (обоюдную) коммуникацию, главенствующую позицию в которой занимает обратная связь общественности с организацией.

2) в основном определения сосредоточены на каком-либо отдельном признаке или направлении деятельности специалистов в области связей с общественностью (сбыт продукции; формирование желательного для какой-либо организации или отдельного лица имиджа; аналитической деятельности и т.д.) Однако все направления д-ости объединяет нечто общее – работа с информацией и управление ей (информационным потоком).

Т.е в основе любой классификации лежит некий признак/критерий стратификации определений на разные группы. Так, у А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова критерием является степень учета в содержании определений интересов организации и общественности; у Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова – отношение PR к какому-либо виду деятельности (искусство, наука, сфера деятельности и т.д.); у В.Г. Королько - способ определения сущности PR, у М.А. Шишкиной – принадлежность определения кому-либо (организации, энциклопедии, частному лицу). Для удобства анализа автор решил представить эти классификации в виде таблиц, которые приведены ниже.

Подходы к определению PR А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [4, с. 16-19].

Критерий – отношение организации к ее общественности.

Подходы к определению PR (Описание)

Автор

Определение

Альтруистический (Идеализация.PR как некая деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности», достижению абстрактной гармонии)

Институт общественных отношений (Великобритания)

Сэм Блэк

Словарь Уэбстера (Webster. New International Dictionary)

PR – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

PR – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции.

Компромиссный (Речь идеи не об абстракции, а об удовлетворение конкретных Интересов. Организация учитывает интересы общественности для того, чтобы и ее интересы были адекватно восприняты.)

Эдвард Бернейз

Всемирная ассамблея ассоциаций PR

PR – это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот

PR – это искусство и социальная наука, позволяющая анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организации и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые интересам как организации, так и общественности.

Прагматический (лишен идеализации)

Российская академия государственной службы при Президенте РФ

Словарь новых иностранных слов (МГУ)

А. Н. Чумиков,

М. П. Бочаров

PR – это специализированная, профессионально организованная деятельность управления, но управления особого рода. Это адресное управление состояние общественного мнения в определенной сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными (а не административно-командными) средствами

PR – это организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.

PR – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

Следующая классификация разработана М. А. Шишкиной. Ее классификация довольно своеобразна. В частности, основываясь на признаке «принадлежности» того или иного определения кому-то, она выделяет 4 группы подходов к определению рассматриваемого феномена.

Классификация М.А.Шишкиной [9, с. 30-33].

Группы подходов к определению (Описание)

Автор

Определение

Первая группа

Определения, имеющие официальный статус

Мексиканская декларация PR

Американское общество PR (PRSA)

Практика PR – это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам.

PR оказывает помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность.

Вторая группа

Определения, представленные в различных словарях и энциклопедиях

Французский словарь «Пети Робьер» (1913)

Словарь социологии США (1944)

Новый вебстеровский словарь (1994)

PR – ансамбль методов и техники, используемых группами (компаниями, синдикатами, партиями, государством) и специальными группами по интересам для создания климата доверия среди персонала и публики с целью поддержать их деятельность и способствовать их развитию.

PR – это теории и методы, применяемые для урегулирования отношений субъекта со своей общественностью. Эти теории и методы предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а так же специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе и т. п. для решения специфических проблем в этой области.

PR – это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение.

Третья группа

Определения наиболее авторитетных теоретиков и практиков PR

65 ученых в области PR по заказу американского Фонда PR-исследований

Институт общественных отношений (Великобритания)

Эдвард Бернейз

Сэм Блэк

PR – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и реагировать на него; определяет и делает упор на главной задачи руководства компании – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности, помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.

PR-это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

PR – это область действий, которая призвана заниматься взаимодействием между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит.

PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

Четвертая группа

Определения других авторов, придерживающихся описательного методологического подхода, рассмотренного выше

М. Менчер

Т. Хант и Дж. Грюнинг

Скотт Катлип

Г. Г. Почепцов

А. Зверинцев

PR – это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивида или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и восприятия.

Большинство определений PR… содержат два элемента: коммуникацию и менеджмент. Мы определяем PR как управление коммуникацией между организацией и общественностью.

PR – это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача.

PR – это наука об управлении общественным мнением или менеджмент коммуникаций [7, стр. 20].

PR – это деятельность по переводу прагматических ценностей организации в приемлемую для общества политику [3, стр. 11].

Изложенная ниже классификация представлена Э. В. Кондратьевым и Р. Н. Абрамовым. В основе их классификации лежит отношение к PR, как к отдельно существующему роду деятельности учитывая понятия, включенные в данное определение.

Классификация Э.В. Кондратьева и Р.Н.Абрамова [1, с. 16-20].

Подходы к определению (Описание)

Автор

Определение

PR как искусство (Самое простое из определенный, идеалогизация, расплывчатость)

Британская школа PR

Г. Г. Почепцов

Всемирная ассамблея ассоциаций по PR (Мексика, 1978)

PR – это искусство и наука достижения и поддержания гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

PR – это искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ведомств, таможенных служб и т. п.)

Практика PR – это искусство и социальная наука по анализу направленности, предсказанию последствий, консультированию лидеров организаций и проведению планируемых программ действий, которые служат как интересам организации, так и общественным интересам.

PR как сфера деятельности (коммуникации)

(Появление конкретики,

PR как деятельность)

Webster New International Dictionary

Э. Бернейз

Френк Джефкинс

PR – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией, и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции.

PR - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот.

PR состоит из всех форм планируемой коммуникации, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания.

PR как стратегия управления коммуникативным пространством (Рассматриваются уже не локальные «коммуникативные пространства организации», а «глобальное коммуникативное пространство», где господствует общественное мнение)

Г. Г. Почепцов

PR – это эффективная стратегия в области управления общественным мнением.

PR как система

(Работа PR-специалиста характеризуется целостным единством управленческих операций, последовательной реализацией этапов процесса, следованием определенным закономерностям.)

С. Пономарев

PR представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществом, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый, кризисный PR и др. При этом в различных составляющих PR как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии.

Подходы к определению PR В.Г. Королько [12]

Критерий – способ определения сущности PR

Подходы к определению (описание)

Автор

Определение

PR как наука искусство (PR как наука и искусство формирования общественного мнения в желаемом и направлении)

Webster New International Dictionary

PR - наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью.

Операционные определения (Затрагивают содержание и функциональную нагрузку PR, подчеркивая особенности задач и уровень возложенной на PR-специалиста ответственности.)

бюллетень «Public Relations News»)

Паблик рилейшнз — это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами

Функциональные определения (Определение сущности паблик рилейшнз через перечисление свойственных этой системе функций)

Рекс Ф.Харлоу

Паблик рилейшнз — это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения.

Как следует из таблиц, подходов составления определений понятия связей с общественностью достаточно много. Что касается автора курсовой работы, то ему больше близко определение, данное Эдвардом Бернейзом: «PR - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот». По мнению автора курсовой работы, именно это определение отражает двустороннее взаимодействие организации и общественности, с учетом интересов обоих сторон к чему автор будет стремиться в процессе своей работы. Если рассмотреть это определение в контексте рассмотренных выше классификаций, то можно составить следующую таблицу:

Авторы классификации

Положение определения Э. Бернейза в классификации

А. Н. Чумиков,

М. П. Бочаров

Компромиссный

Э. В. Кондратьев,

Р. Н. Абрамов

PR как сфера деятельности (коммуникации)

М. А. Шишкина

Третья группа. Определение наиболее авторитетных теоретиков и практиков PR.

1.2. Деятельность в области «паблик рилейшнз». Ее цели и задачи.

Рассмотрев различные классификации определения Public Relations, мы имеем обобщенное понятие того, что такое PR как профессия. Естественно, каждая профессия включает в себя какую-либо деятельность. В этом параграфе мы рассмотрим, что же такое PR – деятельность.

Для того чтобы разобраться, что такое PR – деятельность надо в начале понять, что подразумевается под словом «деятельность» в частности.

Существует множество книг, дающих толкование (определение) данного понятия – это толковые словари, словари естественных наук, социологические словари, психологические словари, энциклопедии и т.д. и т.п. Итак, определений великое множество, в чем-то они схожи, в чем-то различны. Рассмотрим одно из них.

Деятельность – это способ существования и развития социальной действительности, проявление социальной активности, целенаправленное отражение и преобразование окружающего мира. Основные черты деятельности:

- сознательность (целеполагание);

- продуктивность;

- общественный характер [11, с. 70-71].

Понятие «деятельность» включает в себя такие составляющие как цель и задачи.

По С.И. Ожегову цель – предмет стремления, то, что надо, желательно осуществить. А согласно интернет-эниклопедии «Википедия», цель — желаемый результат (предмет стремления). То, что желательно осуществить.

Говоря о задачах, необходимо отметить, что очень часто они понимают как синоним цели, например: «Задача - поставленная цель, которую стремятся достигнуть».

Однако существует и другое, отвечающее нашим потребностям определение:

Задачи - координированная и систематизированная серия элементов работы, используемых для достижения результатов. Т.е. Задачи – это этапы по достижению какой-либо цели.

Таким образом, поняв, что же представляет собой собственно деятельность, можно приступить к рассмотрению ее в контексте заявленной темы.

Цели PR

Логично, что огромному количеству определений PR соответствует такое же количество определений PR деятельности, ее целей и задач. Сколько людей – столько мнений и, естественно, у каждого своя позиция по данному вопросу.

Автором были проанализированы определения цели PR нескольких авторов (А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров [4,с.27], И.Л. Викентьева и т.д.). Замечу, что все эти определения объединяет то, что вес они лежат в сфере управления коммуникацией и восприятием, т.е. целью является – формирование необходимого восприятия общественности к организации, продуктам, товарам, услугам и т.д.

И как было сказано выше, цель достигается путем выполнения некоторых «пошаговых» действий, т.е. задач.

Задачи PR

Задачи – набор действий, приводящий к достижению того или иного результата.

Еще раз проанализировав определения PR, автор резюмировал, что задачами PR являются – управление, поддержание необходимых взаимоотношений, информирование, анализ (сферы, деятельности, уже произведенных действий и т.д.), корректировка, рекомендации, изменения.

Рассмотрев выше понятие PR деятельности, автор сделал вывод, что деятельность специалиста по связям с общественностью крайне разнообразна и охватывает огромный список сфер деятельности

Сфера деятельности – вид работ и услуг, предусмотренных уставом компании, организации. Перечень видов выполняемых работ и услуг может включать в себя различные направления деятельности, не запрещенные законодательством.

Направление деятельности - курс, линия, течение деятельности.

Для более четкого понятия того, в каких сферах реализуется PR деятельность, необходимо сравнить несколько классификаций данного определения.

Направления деятельности

Один из наиболее авторитетных теоретиков связей с общественностью, Сэм Блэк, в своей книге «Введение в PR» выделил 10 основных направлений деятельности PR-специалиста:

1. Общественное мнение (public opinion).

2. Общественные отношения.

3. Отношения с потребителями.

4. Правительственные связи.

5. Общественная жизнь.

6. Финансовые отношения.

7. Отношения со СМИ.

8. Международные связи.

9. Исследование и статистика [3, c.11].

Также Сэм Блэк дополнил этот перечень некоторыми направлениями, основанными на этических нормах:

- установление социального уважения и взаимной ответственности;

- предотвращение конфликтов;

- гармонизация отношений;

- установление и поддержание взаимного общения, основанного на полноте информации. [3, c.12].

Как видно из выше перечисленного, автор стремится показать всеобъемлющую суть PR-деятельности, так как она, прежде всего, направлена на достижение гармонии и взаимопонимания между организацией и связанной с ней общественностью.

Согласно другим теоретикам в этой области, Э. В. Кондратьеву и Р. Н. Абрамову, сферы применения PR можно определить следующим образом:

• Связи с местным сообществом;

• Отношения с масс-медиа;

• Корпоративные коммуникации;

• Позиционирование компании, продукта или услуги;

• Создание и управление имиджем и репутацией;

• Паблисити;

• Связи с инвесторами (investor relations);

• Финансовые коммуникации;

• Спонсорство и “social branding”;

• Связи с государственными структурами;

• Лоббирование;

• Избирательные технологии;

• Менеджмент событий;

• Кризис-менеджмент;

• Коммунальные проблемы [1, с. 39-40];

Такое общее рассмотрение приводит и к более общему определению цели PR-деятельности: влияние на поведение групп людей по отношению друг к другу. Пусть точка зрения на данный вопрос у авторов разная, но смысл, который они вкладывают в данное понятие, один и тот же, т.к. все пункты в обеих классификациях присутствуют, хотя и имеют другое название.

В качестве обобщения автор курсовой работы хочет сказать, что, какими бы именами авторы разнообразных источников не называли то, чем же занимается PR-специалист, в сущности, они имеют в виду одно и то же. PR-деятельность - это деятельность специалиста по связям с общественностью, направленная на формирование положительного имиджа компании в глазах общественности.

1.3 Функции и Роли PR-специалиста

Прежде чем говорить о функциях, выполняемых PR- специалистом в рамках деятельности в сфере связей с общественностью, стоит начать с определения такого понятия, как функция.

Функция – (от лат. function – исполнение, осуществление)

1. Деятельность, обязанность, работа;

2. В социологии – роль, которую выполняет определенный социальный институт или процесс по отношению к целому.

Авторы книги «Паблик рилейшнз. Теория и практика» Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер и Глен М. Брум дают следующий перечень разнообразных обязанностей, связанных с повседневной практикой специалиста в области паблик рилейшнз:

1. Написание и редактирование

2. Связи со средствами массовой информации.

3. Исследования

4. Управление и администрирование.

5. Консультирование.

6. Специальные события.

7. Устные выступления.

8. Производство.

9. Обучение.

10. Контакт [2, с. 60-61].

А вот профессор И. П. Яковлев предлагает разделить функции специалистов по связям с общественностью на две группы.

Первая группа объединяет функции сбора и анализа информации (работа на входе системы).

Вторая группа объединяет функции по распространению информации (работа на выходе системы) [10, c. 84].

Далее профессор И. П. Яковлев в соответствии с известным в зарубежной практике PR четырехступенчатым алгоритмом разработки конкретной программы паблик рилейшнз или PR-кампании предлагает выделить по отношению к процессу деятельности в сфере PR следующие функции:

1. Исследовательские, связанные со сбором, обработкой и анализом информации;

2. Планирующие, связанные с определением целей, задач и разработкой плана мероприятий по их реализации;

3. Организаторские, заключающиеся в участии специалиста в реализации намеченных мероприятий;

4. Экспертные, проявляющиеся в оценке эффективности проведенной работы и выявлении новых проблем, которые надо решать [10, c.85].

И, наконец, по третьему основанию, системе общественных отношений, И. П. Яковлев выделяет экономические, политические, культурные и социальные функции [10, с. 86].

Как можно понять из приведенных выше подходов к характеристике содержания деятельности PR-специалиста, авторы упоминают одни и те же функции, однако по-разному их систематизируют.

Можно сделать вывод, что PR специалист выполняет множество функций, которые и наполняют PR деятельность как таковую.

Но возникает вопрос: «Роль той или иной функции может варьироваться, значит и деятельность изменяет свое направление, но как такое может быть?» Очевидно, это можно объяснить различными ролями PR специалиста в организации.

Автор рассмотрел и сравнил, какие главные роли PR-специалиста в коллективе выделяют Э.В. Кондратьев вместе с Р.Н. Абрамовым [1, 20-21] и С. Катлипп с соавторами [2, с.61-70].

Все вышеперечисленные авторы выделяют четыре основные роли, которые выполняет специалист по связям с общественностью в коллективе, определяя его положение в иерархии организации и уровень профессионализма.

По мнению Кондратьева и Абрамова существуют роли: технического работника коммуникации, эксперта – предписывателя, коммуникационного фасилитатора и фасилитатора процесса разрешения проблем. По мнению С.Катлиппа и его соавторов выделяются роли: специалиста по коммуникациям, эксперт-инструктора, посредника по коммуникациям и помощника в решении проблем.

По-разному называя роли PR-специалиста в коллективе, эти авторы имеют в виду одно и то же.

Итак, в данном параграфе автор рассмотрела такие понятия как функции связей с общественностью и роли PR специалиста, поняв, что эти понятия нетождественны, и что в зависимости от роли, функции PR специалиста могут варьироваться.

1.4 Способности, умения, навыки специалиста по «паблик рилейшнз».

Совершенно ясно, что для того, чтобы успешно справляться с теми функциями, которые должен выполнять PR-специалист, ему необходимо обладать определенными способностями, навыками и умениями, ведь именно от этого зависит успешность его карьеры. Как и в предыдущих пунктах, автор курсовой работы решила начать с определения этих всем нам хорошо знакомых понятий.

Способности – это такие особенности человека, которые позволяют ему успешно овладевать тем или иным видом деятельности, профессией, эффективно выполнять функциональные обязанности в сложных ситуациях.

Способности подразделяются на общие и специальные. Общие проявляются в большинстве видов деятельности (умственные, физические). Примером специальных способностей могут быть: музыкальные, математические, ораторские и др. Однако общие и специальные способности развиваются в единстве. Психологическими предпосылками являются мотивы в сумме с эмоциональными и волевыми свойствами. [11, стр. 269-270].

Навык – автоматизированное действие, совершаемое без заметного участия сознания, рационально, достаточно быстро и правильно, без лишних затрат физической и психологической энергии. Формироваться навыки могут различными методами обучения и воспитания, но главное – это упражнения, то есть не простое механическое повторение действий, а их совершенствование.

Этапы складывания навыков:

1. выделение частных приемов и операций;

2. объединение их в единое действие;

3. устранение ошибок;

4. улучшение качества навыка;

5. автоматизация и включение его в деятельность.

Навык складывается неравномерно, для него бывает характерна остановка, задержка. Это связано с утомлением, потерей интереса, ухудшением методических приемов, изменением обстановки. Также навыки могут ослабляться, если их не использовать на практике, делать длительные перерывы в повторении и т.д. Быстро утрачиваются сложные, недостаточно закрепленные навыки. Сознательная выработка навыков идет в несколько раз быстрее, чем механическая. [11, с. 146-147].

Умение – освоенный человеком способ выполнения действий на базе приобретенных знаний и навыков. Формирование умений предполагает рост самоконтроля, управляемости действий в соответствии с лучшими образцами. Для укрепления умений необходимо:

1. сравнение с образцами, идеалами;

2. установления совпадения и различия;

3. внесение поправок в процессе деятельности;

4. настойчивое совершенствование. [11, с. 295-296].

Итак, имея представление обо всех атрибутах деятельности человека, их можно рассмотреть в соответствии с той сферой, в которой они используются, в данном случае в PR.

Для того чтобы классифицировать определенные способности, навыки и умения, согласно тому, при осуществлении каких функций они необходимы, автора курсовой работы взяла определения функций PR-специалиста, которые дают Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер и Глен М. Брум [2].

Функции

Способности

Навыки

Умения

Написание и редактирование

способность объективно мыслить

грамотная письменная и устная речь; навыки в работе с компьютером и оргтехникой

умение четко, лаконично и грамотно выражать свои мысли;

Связи со средствами массовой информации

способность принимать на себя ответственность;

коммуникативные навыки; грамотная письменная и устная речь;

умение принимать решения; умение работать с людьми, завоевывать их доверие; умение «ладить с людьми»;

Исследования

аналитические способности;

навыки в работе с компьютером и оргтехникой;

умение обрабатывать большие объемы информации;

Управление и администрирование

способность принимать на себя ответственность; способность к упорной работе; способность объективно мыслить;

коммуникативные навыки; искусство устного убеждения;

умение решать проблемы; умение принимать решения; умение работать с людьми, завоевывать их доверие;

Консультирование

Способность принимать на себя ответственность; способность к упорной работе.

Искусство устного убеждения; коммуникативные навыки.

Умение работать с людьми, завоевывать их доверие; умение управлять своими эмоциями; умение четко, лаконично и грамотно выражать свои мысли.

Проанализировав проделанную работу, автор поняла, что разносторонняя деятельность PR-специалиста подразумевает наличия у него разнообразных способностей, навыков и умений. Причем их надо постоянно совершенствовать. Но также автор курсовой работы осознала, что в основе лежат коммуникативные навыки, которые и являются главенствующими для PR специалиста.

1.5 Образование специалиста в области «паблик рилейшнз».

В предыдущем параграфе автор рассмотрел, какими навыками, умениями и способностями должен обладать специалист по связям с общественностью. Естественно то, что эти навыки надо постоянно совершенствовать и развивать, что обеспечивается в процессе образования.

Проанализировав мнение нескольких авторов [4, с26] [2, с56] [12], можно сделать вывод, что PR специалист должен обладать разносторонними знаниями и навыками, иметь широкую культурную подготовку, владеть основами психологии, социологии, культурологии, экономики, рекламы, английским языком и т.д.

То есть PR-специалист должен обладать хорошим и разносторонним образованием.

Изданный в США в 1944 году Словарь социологии, изданный в США в 1944 году, подчеркивает, что теория и методы PR «предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а также специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе и т.п. для решения специфических проблем в области связей с общественностью.

Позже, в 1990 году Сэм Блэк разработал «колесо образования» специалиста по связям с общественностью [12]. Учебный план можно представить в виде трех концентрических колец. Самое маленькое охватывает предметы, непосредственно связанные с методологическими и практическими вопросами собственно паблик рилейшнз. Среднее кольцо схемы содержит предметы, касающиеся общих вопросов коммуникации. И, наконец, третье — самое большое — включает перечень общеобразовательных дисциплин. Все вместе они составляют необходимый минимум базовых знаний, обязательный для специалиста по паблик рилейшнз.

С. Катлипп пишет, что большинство практикующих специалистов приступали к деятельности в области паблик рилейшнз, имея опыт работы и образование в других областях [2, с.55-56]. Но, несмотря на это, сегодня работодатели все чаще стремятся взять на работу специалиста, имеющего образование именно в области связей с общественностью, что повышает его значимость, а большим плюсом будет наличие второго высшего образования в той области, в которой человеку предстоит работать.

Итак, Образование для многих работодателей является главенствующим фактором при принятии специалиста на работу. Что же дает образование в сфере PR?

Государственный стандарт образования по специальности «связи с общественностью»[13] показывает то, каким объемом разносторонних знаний должен обладать специалист в этой сфере деятельности. В список необходимой деятельности могут быть включены - информационно-творческая; социально-психологическая; информационно-коммуникационная; информационно-управленческая; рекламно-информационная, информационно-аналитическая; информационно-референтская; культурно-просветительская; организационно-рекламная; информационно-социологическая; научно-исследовательская.

Из вышесказанного понятно, каковыми должны быть знания специалиста, но ведь необходима и практика.

Сегодня актуальным является вопрос, «каким должно быть образование в сфере PR». Эта проблема получила свое место из-за открытия все большего числа кафедр по Связям с общественностью в неприспособленных для этого вузах. PR становится обобщенным, т.к не принадлежит ни к какой из отраслей. И возникает еще один вопрос: «Может PR образование должно быть прикладным?»

Например, А.П. Ситников, директор «Института Коммуникационного Менеджмента» считает, что будущее PR-образование за дополнительным образованием и переподготовкой уже практикующих талантливых специалистов из других областей, так как специализированное PR-образование не дает необходимых практических навыков.

Конечно, в этом есть логика, но ведь тогда это лишит PR-специалиста возможности маневра, возможности работать в иной отрасли. Однако это не самый большой недостаток, им является то, что PR в данном случае станет полезным вспомогательным навыком.

Итак, существует две основных точки зрения:

• PR – вспомогательная, прикладная дисциплина, не требующая длительной университетской подготовки, базовым является знание отрасли, в которой предстоит работать.

• PR – полноправная дисциплина, которой можно и нужно обучать в университете, она базируется на прочной теоретической основе и не может сводится к одним полезным навыкам.

Автор данной курсовой работы согласен со второй точкой зрения, т.к. рассмотрев то, с чем связана PR деятельность, ее виды, ее функции и предназначение, можно понять, что данная специальность не может считаться вспомогательным средством.

1.6. Отдел по связям с общественностью. Причины его появления, достоинства и недостатки, структура.

Сейчас выпускается достаточно много молодых специалистов по Связям с общественностью, которые, естественно, надеются найти престижную, высокооплачиваемую и главное интересную работу. Компаний, которые имеют в числе сотрудников специалиста по связям с общественностью или даже отдел по связям с общественностью становится все больше. Но для чего они необходимы?

Для этого рассмотрим причины возникновения PR отделов.

Причины возникновения PR-отделов

Проанализировав некоторую литературу [2,с.83] [1,с.216], автор пришел к выводу, что основными причинами возникновения отделов по связям с общественностью являются:

• необходимость оперативных действий в кризисных ситуациях;

• осознание руководством необходимости постоянной деятельности по связям с общественностью;

• понимание того, что чем лучше PR специалист будет знать саму компанию, тем лучше будет говорить от ее имени.

• сложная структура организации: работа в высококонкурентной среде, восприимчивость к текущей политике, общественному мнению;

• ориентирование на конкурентов: у них есть, и нам нужно;

• осознание некоторых недостатков работы с внешними консультантами: затраты средств, времени и отвлечение собственного персонала для ввода консультантов в курс дел; незнание чужой фирмой всех тонкостей компании; риск, связанный с предоставлением сведений, составляющих коммерческую тайну; отсутствие гарантий, что ответственный специалист не уволится из консультирующей фирмы и многие другие.

Естественно, что иногда возникновению PR отдела в какой-либо компании способствует несколько причин в совокупности. Но зачастую одна определенная причина является главенствующей. И, наверняка, что в зависимости от причины возникновения отдела он может иметь ту или иную структуру и роль. В следующем пункте автор попытался рассмотреть возможные структурные типы и роли PR отдела в организации.

Структура PR-отдела

Существует 3 основных типа структур отдела по связям с общественностью. Они представлены ниже.

Президент компании

Вице-президент по PR

Вице-президент

Вице-президент

Работа с прессой

Отношения с госструктурами

Отношения с персоналом

Работа с общественными организациями

Отношения с инвесторами

Рис.1. – Структура «полновесного» отдела по связям с общественностью.

При такой схеме отдел по связям с общественностью занимается PR-обеспечением всех других отделов компании, поэтому его значение очень высоко и начальник PR-отдела входит в число высших управленцев.

Президент/Генеральный директор

Директор по PR

Менеджер по отношениям с инвесторами

Менеджер по работе с прессой

PR агентство

Менеджер по спецпроектам

Рис. 2 Упрощенная структура PR отдела

При использовании данной организационной структуры, прямая связь с руководством остается необходимой, положение руководителя отдела связей с общественностью будет аналогично положению начальника любого другого отдела, а штат PR-отдела может включать в себя всего пять человек

Директор по PR

Работа с прессой

Отношения с персоналом

PR агентство

Рис.3. Еще более упрощенная схема PR отдела

На данной схеме (Рис.3) показана еще более упрощенная структура отдела по связям с общественностью. Штат при такой структуре может состоять только из 2 сотрудников – руководителя отдела и его секретаря. Функциями отдела являются работа с прессой и отношения с персоналом – т.е та работа, на которую нанимать стороннего консультанта нелогично, т.к. необходимо глубокое знание компании и сотрудников. Остальные задачи (мониторинг, взаимодействие со СМИ и т.д.) могут выполнять специализированные PR-агентства, нанятые начальником отдела по связям с общественностью или по прямым указаниям начальства.

Вообще структуры PR отделов могут быть разнообразны и функции, которые они должны выполнять также могут варьироваться в числе.

Например, Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов приводят крайне подробную структуру PR-отдела [1, с. 217-218] (Рис.4). Большое количество должностей обуславливается большим количеством технической работы

Руководитель PR-службы

Заместитель руководителя

Секретарь

Секретарь

Редактор внутреннего журнала

Организатор экскурсий

Фотограф

Ответственный за издательскую деятельность

Пресс-служба

Секретарь

Секретарь

Рис.4. Структура Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова

Итак, PR-отдел может занимать различное место в компании, в идеале выполнять разнообразные вышеприведенные функции [1, с. 219] [4, с.541-542].

Приведем их ниже:

1) Работа над корпоративными связями с общественность

2) Формирование имиджа компании, поддержка отношений с лидерами, создающими общественное мнение (политики, лоббисты, ученые, деятели культуры и т.д.)

3) Взаимодействие со СМИ, организация спец-мероприятий, подготовка пресс-релизов, статей, радио- и телепередач, брошюр, каталогов, отчетов и другой продукции

4) Спонсорство, благотворительность, пожертвования

5) организацией презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств;

6) Взаимодействие и совместная работа с другими PR – агентствами.

7) Возможно работа над корпоративным изданием

8) Различная работа с персоналом, с новыми сотрудниками и т.д.

9) Разработка и проведение акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планирование и осуществление мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке.

Перечисленные функции ни в коем роде не ограничивают разнообразности возможных функций. Но, несмотря на это, PR-отдел не способен решить все проблемы и беды той или иной организации, у него есть как свои достоинства, так и недостатки.

Проанализировав позиции таких авторов как В.Г. Королько [12], С. Катлиппа [2, с.95-97] и соавторов, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова [1, с.217], автор курсовой работы пришла к выводу, что достоинствами наличия PR-отдела в организации являются:

• Сотрудники отдела являются служащими той или иной компании

• Знание деятельности и самой организации в целом

• Экономия средств

• Доступность для сотрудников, близость к руководству

Недостатками наличия PR-отдела в организации можно считать:

• Неспособность объективно оценивать ситуацию

• Риск оказаться в полнейшей зависимости от начальства и превратиться в его угодника

• Путаница относительно миссии и ролей

• Постоянные дополнительные расходы

Итак, автор рассмотрела причины возникновения, структуру, достоинства и недостатки PR-отдела в структуре организации. Но ведь существуют и PR-агентства, в которые может обратиться любая компания. Возникает вопрос – каковы преимущества агентства, и каковы его недостатки, а так же стоит ли компании иметь свой PR-отдел, или лучше обращаться в специализированные агентства и к сторонним консультантам?

Можно выделить следующие достоинства PR-агентства [2, с. 85]:

• Более широкий кругозор

• Знание рынка услуг по связям с общественностью

• Объективность

• Возможность прервать контакт

• Эффект «свежего взгляда»

Недостатками PR-агентства являются [2, с. 85]:

• Затраты средств и времени на ввод специалиста в курс дела

• Отвлечение собственного персонала для ввода в курс дела и дальнейшей работы

• Незнание фирмы и тонкостей работы в ней

• Риск, связанный с предоставлением сведений, составляющих коммерческую тайну

• Отсутствие гарантий, что ответственный специалист не уволится из консультирующей фирмы

• Невозможность решать вопросы внутреннего PR.

Итак, из вышесказанного видно, что достоинства и недостатки присутствуют и в том, и в другом случае. Однако удачно совмещая деятельность внутрифирменного отдела и сторонних специалистов, либо усиливая свой отдел, их можно минимизировать.

Конечно, существуют организации, в которых наличие PR крайне необходимо, но есть и такие, где его создание будет неоправданно. Следовательно, можно сделать вывод, что характер взаимодействия с PR-агентствами и наличие штатного PR-отдела зависит от специфики фирмы, однако в большинстве случаев необходимо иметь в наличии штатного сотрудника или небольшой PR-отдел, прибегая по необходимости к услугам специализированных агентств.

Выводы по главе 1.

В результате проделанной автором работы были решены все поставленные в начале исследования задачи:

1. Автор систематизировала классификации подходов к определению PR таких авторов, как А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров, М. А. Шишкина, Э. В. Кондратьев и Р. Н. Абрамов, обнаружив, что В основе любой классификации лежит критерий. Любое определение PR найдет место в каждой из классификаций.

2. Автор определила содержание деятельности и функции PR-специалиста, сделав вывод о том, что многие авторы книг по связям с общественностью по-разному называют одни и те же понятия, т.е. PR-деятельность - форма активного отношения к информационному пространству, содержание которого составляет целесообразное изменение и преобразование последнего;

3. У каждого человека есть способности, которые в процессе обучения, совершенствования и оттачивания мастерства переходят в умения и навыки. Существуют основные необходимые навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью, в них доминируют коммуникативные навыки, но все же в большинстве случаев они зависят от специфики работы, где они будут применяться;

4. Автор исследовала функции и роли PR-специалиста. И пришла к выводу, что Роль специалиста связана с его местом в организации, а функция – то, что подразумевается в деятельности того или иного специалиста, выполняющего ту или иную роль, при чем одна и та же функция может иметь разное значение при исполнении разных ролей.

5. Образование PR специалиста помогает ему получить и развить необходимые разносторонние знания и навыки. Существует 2 подхода к формулировке образования специалиста по связям с общественностью. По первому мнению – специальность Public Relations является вспомогательной, прикладной дисциплиной, которая не требует длительной университетской подготовки и базовым в ней является знание отрасли, в которой предстоит работать. По второму мнению - PR – полноправная дисциплина, которой можно и нужно обучать в университете, она базируется на прочной теоретической основе и не может сводиться к одним полезным навыкам. Автор данной курсовой работы придерживается ко второй точке зрения.

6. Автор курсовой рассмотрела причины возникновения PR-отделов и разнообразие их структур, достоинства и недостатки PR-отделов и PR-агентств, и пришла к выводу, что целесообразно иметь в компании свой PR-отдел или хотя бы штатного сотрудника, прибегая при необходимости к услугам PR-агентств.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

2.1 Деятельность PR-специалиста в корпорации «Сфинкс»

В этой главе автор курсовой работы рассматривает практическую деятельность специалиста по связям с общественностью на примере страховой корпорации «Сфинкс», опираясь на результаты проведенного интервью, а также выносит свои рекомендации данному специалисту.

Корпорация «Сфинкс» работает на рынке страховых услуг на протяжении пятнадцати лет. Первый офис был учрежден в Санкт-Петербурге в 1992 году по адресу Санкт-Петербург, Невский проспект д.30, офис 4.13, сейчас этот офис является главным. Корпорация «Сфинкс» имеет несколько направлений своей деятельности, это: страхование физических лиц, страхование юридических лиц, «страховой брокер», образование и карьера, безопасность, недвижимость, реклама и промоушн.

Из вышесказанного видно, что компания является крупной и логичным является наличие своего штаба PR-специалистов.

Автор курсовой работы заинтересовалась деятельностью данной компании и взяла интервью у Зотовой Анастасии, штатного специалиста по Связям с общественностью в корпорации «Сфинкс».

Анастасии 22 года, она является студенткой пятого курса в НИЯКе (Невском Институте Языка и Культуры) и работает в корпорации «Сфинкс» около года в штате отдела по Связям с общественностью. Естественно, придя на 14 году работы компании, она попала уже в налаженную систему, где каждый выполняет предписанные ему функции. В функции Анастасии входят: помощь в организации семинаров по повышению классификации (региональные и международные); сотрудничество с рекламными агентствами, типографиями и сувенирными компаниями; выпуск корпоративной прессы, бюллетеней и др. печатной продукции, корпоративный PR (организация мероприятий для сотрудников – например, Рождественский бал 25 декабря), создание и дальнейшая поддержка работы сайта, организация различных мероприятий и т.д. Диапазон деятельности очень велик, и, естественно то, что всем этим занимается не только Анастасия, в штате числятся еще два PR-специалиста.

Миссией корпорации «Сфинкс» является улучшение качества жизни человека на Земле через создание общества людей, которое своей деятельностью ежедневно, шаг за шагом, руководствуясь Конституцией страны, Уставом и Политикой “СФИНКСа” решают все жизненно важные задачи во всех сферах - от материальной до духовной.

Основными принципами данной корпорации являются:

1. цивилизованное, правовое государство с мощной многоукладной экономикой, включая частную собственность, с бесперебойно работающими демократическими институтами гражданского общества;

2. неуклонное развитие малого и среднего бизнеса - «золотого ключика» к социально ориентированной рыночной экономике;

3. щедрые инвестиции во все хозяйственные секторы, а также достойное оснащение и перевооружение отечественного производства;

4. динамичный подъём социальной сферы и надёжные государственные гарантии - как залог общественного согласия;

5. постоянный достаток в семье, что делает её стабильной, дружной и многодетной, восстанавливая демографический потенциал нашей страны;

6. возрождение традиционных духовных ценностей, позволяющих помнить о прошлом, действовать настоящим и видеть грядущее.

Анастасия называет следующие достижения корпорации «Сфинкс»: «Наша активная работа в последнее время привела к появлению новых интересных партнеров как в России, так и за рубежом – это свидетельство роста нашей компании. Мы избраны в Правление Ассоциации «Невский проспект», которая объединяет Эрмитаж, Русский музей, Гостиный двор, Банковский институт, Казанский собор и многие другие учреждения и организации, которые известны во всем мире. Теперь мы сможем совместно продвигать наши интересы, выполнять задачи, опираясь на партнерские отношения и большой авторитет Ассоциации. Корпорация «СФИНКС» стала членом всероссийской общественной организации «Деловая Россия». Это крупное общественное объединение предпринимателей, которое участвует в обсуждении и подготовки практически всех проводимых в стране реформ, и ставит своей задачей построение сильной и богатой России. Деятельность «Деловой России» нацелена на сотрудничество по приоритетным для страны направлениям. Также корпорация является членом российско-британской  торговой палаты и активно работает с Торгово – Промышленной палатой Санкт- Петербурга, объединяющей наиболее значимые бизнес – структуры города. Чтобы получить международную известность и работать на зарубежных рынках, «СФИНКС» активно начал развивать связи с Европой и Америкой. Среди наших партнеров такие известные фирмы, как JJV Consulting Group (Швейцария), Louzine Co. (Франция), Stockland Group (Канада), Ogilvy Corp (Канада) и др. Пока это первые шаги на пути к международному признанию. Наша задача на ближайшие годы – полноправно участвовать в жизни международного бизнес – сообщества. Для этого требуется много работать, постоянно добиваться успеха и тем самым продвигать себя, расти, быть надежным и узнаваемым, иметь деловой авторитет».

 

 Естественно, чтобы добиться поставленной цели (курсив) необходимо разработать дальнейшую стратегию работы, что и было сделано Анастасией и другими работниками отдела по Связям с общественностью корпорации «Сфинкс». 

Стратегии на 2006-2012 гг.

1. Создание публичной, богатой и успешной корпорации с мощной инфраструктурой - лидера на Российских и зарубежных рынках по страховым, финансовым и менеджмент технологиям.

2. Выход корпорации «СФИНКС»  на Российские и международные  фондовые рынки.  Прохождение IPO.  Доведение  общей  капитализации  к 2012 году до одного миллиарда евро.

3. Развитие действующих региональных дирекций корпорации, приведение  структуры и внутрикорпоративного документооборота в соответствие  с международными стандартами  качества.

4. Открытие представительств и развитие  новых форм сотрудничества в России и за ее пределами. Активные структуры представляющие корпорацию в 87 субъектах РФ к 2012 году.

5. Полтора миллиона человек – 1% населения России - взаимодействуют с корпорацией «СФИНКС", являясь успешными сотрудниками, деловыми партнерами и нашими добрыми друзьями к 2012 году.

6. Формирование  социальных  программ, способствующих  продвижению Национальных проектов  в России и улучшению качества  жизни граждан.

7. Строительство Храма  в культурной мировой столице.

Анастасия, говоря о внутренних коммуникациях в корпорации, отмечает, что таковая деятельность является очень важной, т.к. корпорация имеет достаточно крупный штат и всех надо информировать, подготавливать к нововведениям, проводить курсы повышения квалификации и, как упоминалось выше, различные мероприятия для укрепления коллектива (Рождественский бал).

Трудности, с которыми приходилось сталкиваться Анастасии в процессе работы, разнообразны, хоть и процесс работы в корпорации налаживался на протяжении 14 лет до ее прихода в компанию. Все трудности в большей степени связаны с тем, что приходится одновременно работать над несколькими направлениями деятельности, бывают случаи, когда по этой причине не успевают уложиться в сроки, учитывая тот факт, что есть текущая (плановая) работа, а есть проекты, которые «горят». Настя отмечает, что по этим причинам приходится работать в бешеном темпе, очень напряженно, сосредоточенно и самозабвенно работать.

На вопрос об образовании, Анастасия отвечает: «Все зависит от личных качеств человека, от его коммуникативных навыков, от способности взять себя в руки, от энтузиазма и одержимости той или иной идеей». Она считает, что образование только помогает раскрыться необходимым качествам человека, ну и, естественно, закладывает базовые знания. Но все зависит только от тебя – если ты ставишь перед собой цель и пытаешься ее достичь, самозабвенно, так, будто это «все о чем ты мечтаешь», то, безусловно, ее достигнешь.

2.2. Рекомендации

Таким образом, корпорация «Сфинкс» образовалась около 15 лет назад. Сейчас работа PR – специалиста является налаженным механизмом, в который не вносятся новые коррективы (новые виды деятельности, направления и т.д.). Но, т.к. Анастасия является относительно новым сотрудником, то ее существующих навыков в ближайшем времени может не хватить, но, учитывая ее плодотворную работу в большом количестве направлений, автор курсовой работы уверена, что новые, необходимые для ее дальнейшего роста как специалиста навыки будут развиваться стремительно.

Как всем известно, страховая сфера развивается сейчас очень стремительно, что повышает количество потенциальных и реальных конкурентов корпорации «Сфинкс». При взятии интервью у Анастасии, автор курсовой работы заметила, что она очень редко упоминает о рекламных кампаниях и, возможно, даже недооценивает значимости подобных мероприятий. Поэтому автор курсовой работы рекомендовал бы больше внимания уделять проблеме «осведомления» целевой аудитории, возможно в рекламе, упоминание корпорации в различных изданиях, т.к. на взгляд автора курсовой работы, для корпорации «Сфинкс» на данном этапе одной из главных целей является получение большего числа постоянных клиентов, повышение информированности общественности и, следовательно, доверия с их стороны по отношению к деятельности компании.

Со своей стороны автор курсовой работы хотела бы заметить, что компания уверенно стоит на ногах (так как срок в 15 лет говорит о ее нынешней стабильности), но сбавлять обороты ни в коем случае нельзя, иначе можно потерять то, чего уже добились или остановиться в развитии. Поэтому автор данной работы желает дальнейших успехов в развитии данной корпорации и личностных успехов Анастасии.

Заключение.

В заключение проделанной автором данной курсовой работы, подведем итоги. Как было заявлено в начале данной работы, целью было поставлено проанализировать деятельность PR-специалиста в корпорации «Сфинкс», и для реализации этой цели было необходимо решить ряд задач, которые автор курсовой работы сформулировала, приступая к исследованию. При подготовке данной курсовой работы автор изучил теоретические основы связей с общественностью, главными источниками послужили книги А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, М.И. Шишкиной, В.Г. Королько, Э.А. Галумова, С. Катлиппа, а. Сентера и Г. Брума, У. Аги, Г. Кэмерона, Ф. Олта и других. Результаты и вывод теоретической части показали, что с этими задачами автор курсовой работы справилась, но перечислим их еще раз:

1. Автор систематизировала классификации подходов к определению PR таких авторов, как А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров, М. А. Шишкина, Э. В. Кондратьев и Р. Н. Абрамов, обнаружив, что В основе любой классификации лежит критерий. Любое определение PR найдет место в каждой из классификаций.

2. Автор определила содержание деятельности и функции PR-специалиста, сделав вывод о том, что многие авторы книг по связям с общественностью по-разному называют одни и те же понятия, т.е. PR-деятельность - форма активного отношения к информационному пространству, содержание которого составляет целесообразное изменение и преобразование последнего;

3. У каждого человека есть способности, которые в процессе обучения, совершенствования и оттачивания мастерства переходят в умения и навыки. Существуют основные необходимые навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью, в них доминируют коммуникативные навыки, но все же в большинстве случаев они зависят от специфики работы, где они будут применяться;

4. Автор исследовала функции и роли PR-специалиста. И пришла к выводу, что Роль специалиста связана с его местом в организации, а функция – то, что подразумевается в деятельности того или иного специалиста, выполняющего ту или иную роль, при чем одна и та же функция может иметь разное значение при исполнении разных ролей.

5. Образование PR специалиста помогает ему получить и развить необходимые разносторонние знания и навыки. Существует 2 подхода к формулировке образования специалиста по связям с общественностью. По первому мнению – специальность Public Relations является вспомогательной, прикладной дисциплиной, которая не требует длительной университетской подготовки и базовым в ней является знание отрасли, в которой предстоит работать. По второму мнению - PR – полноправная дисциплина, которой можно и нужно обучать в университете, она базируется на прочной теоретической основе и не может сводиться к одним полезным навыкам. Автор данной курсовой работы придерживается ко второй точке зрения.

6. Автор курсовой рассмотрела причины возникновения PR-отделов и разнообразие их структур, достоинства и недостатки PR-отделов и PR-агентств, и пришла к выводу, что целесообразно иметь в компании свой PR-отдел или хотя бы штатного сотрудника, прибегая при необходимости к услугам PR-агентств.

Далее автор курсовой работы хотела бы подвести итоги практической части:

1. Автор курсовой работы подготовила вопросы для взятия интервью у PR-специалиста корпорации «Сфинкс» Анастасии Зотовой.

2. Проанализировала полученные в процессе интервью ответы

3. Дала необходимые рекомендации, основываясь на теоретической базе, разобранной в первой главе

Таким образом можно утверждать, что поставленные перед работой цель и задачи были успешно выполнены.

Использованные источники.

Использованная литература.

1. Абрамов Р. Н., Кондратьев Э.В. Связи с общественностью – М.: Изд-во «Академический проект» - 2004г.

2. Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум, Скотт М. Катлип Паблик рилейшнз. Теория и практика – М.: Изд. дом «Вильямс» - 2003г.

3. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз – Ростов.: Изд-во «Феникс» - 1998г.

4. Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью – М.: Изд-во «Дело» - 2003г.

5. Брум М., Катлипп С., Сентер А. Паблик рилейшнз: теория и практика - М. – СПб. – Киев.: Изд. дом «Вильямс» - 2000г.

6. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс – СПб.: Изд-во «Питер» - 2005г.

7. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR – СПб.: Изд-во Буковского – 1995г.

8. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов – М.: Изд-во «Рефл-бук», Киев.: Изд-во «Ваклер» - 1999г.

9. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич» - 2002г.

10. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях – СПб.: Изд-во «Петрополис» - 1995г.

11. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психология. Словарь-справочник - М.: Изд-во «Хэлтон» - 1998г.

Другие источники

12. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Русский гуманитарный интернет-университет (www.i-u.ru/biblio), 2000;

13. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования

14. Свободная энциклопедия Википедия (http://ru.wikipedia.org)

15. Словари Яндекс (http://slovari.yandex.ru/)

16. h t t p: // vusnet / biblio / dict

17. h t t p://www..sovetnik.кu/

Приложение 1. Вопросы интервью.

1. Расскажите, пожалуйста, об истории и специфике Вашей организации.

2. Какая основная цель, какие задачи стоят перед Вами?

3. Какие направления PR-деятельности вы реализуете?

4. Что Вы можете сказать об особенностях внутреннего PR в вашей организации?

5. С какими трудностями Вам приходится сталкиваться?

6. Как вы считаете, навыками, умениями, способностями должен обладать PR-специалист?

7. Как вы считаете, какое образование должен иметь специалист по связям с общественностью?

8. Какие полученные знания больше всего помогли вам в работе?