Западно-Подмосковный Институт Туризма

Методические рекомендации

по написанию курсовой работы

"Формирование туроперейтинговой программы"

Краснознаменск, 2004 г.

Данное методическое пособие направлено на детальное изучение формирования туроперейтинговой программы рецептивного туроператора. Практические навыки семинарских занятий позволяют обучаемым составить собственную туроперейтинговую программу по заданным исходным данным.

Процесс создания туроперейтинговой программы условно разбит на 10 этапов:

1. Определение туристского продукта

2. Инвентаризация ресурсов дестинации.

3. Анализ рынка

4. Налаживание международных связей

5. Организация работы

6. Совершенствование внутренних ресурсов

7. Обработка информационных потоков

8. Разработка презентационных материалов

9. Кадровая проблема

10. Вхождение на рынок

Каждый из этих этапов подробно рассматривался на лекциях в дисциплине: «Туроперейтинг». По сформированным заданиям студенты высших учебных заведений туристского профиля смогут получить практические навыки планирования и разработки туроперейтинговой программы для различных дестинаций:

1. Турбаза на берегу Чёрного моря (Адлер)

2. Охотничий домик (Селигер)

3. Горнолыжный курорт (Красная поляна)

4. Пансионат Подмосковья (Ершово)

5. Коттеджный комплекс (Лада холидей)

6. Клуб внедорожной езды (4 х 4)

7. Гостиница в Москве и т.д. (Измайлово)

К каждому лекционному занятию формируется семинарское занятие с индивидуальными заданиями каждому студенту. В результате выполнения индивидуальных занятий, проведения деловых и ролевых игр, защиты своих работ, студенты объединяются в небольшие творческие коллективы по 2- 3 человека и выполняют 5 практических работ. Оформляется эта коллективная курсовая работа, как допуск к зачёту, проводимому между двумя семестрами в дисциплине «Туроперейтинг».

Учебный план семинарских и практических занятий представлен следующим образом:

«ТУРОПЕРЕЙТИНГ»

Учебно-тематический план семинарских и практических занятий

№ п./п.

Наименование разделов и тем

Всего часов

в том числе:

лекции

семинары

Практические занятия

2

Туроперейтинговая программа РТО

2.1

Этапы создания туроперейтинговой программы рецептивного ТО

4

2

2

2.2

Туристский продукт ИТО и РТО

4

2

2

2.3

Инвентаризация ресурсов дестинации

6

2

2

2

2.4.

Анализ рынка

4

2

2

2.5

Налаживание

международных связей

6

2

2

2

2.6.

Организация работы

4

2

2

2.7.

Совершенствование внутренних ресурсов

6

2

2

2

2.8

Обработка информационных потоков

4

2

2

2.9.

Разработка презентационных материалов

6

2

2

2

2.10

Кадровая проблема

4

2

2

2.11

Вхождение на рынок

6

2

2

2

итого

54

22

22

10

СОДЕРЖАНИЕ ПОЭТАПНОГО ПЛАНА РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА

Существует два пути выхода на международный рынок:

• Постепенное проникновение с одновременным изучением его маркетинговых и экономических характеристик.

• Стремительный рывок, максимальные затраты, метод проб и ошибок.

Продвижение турпродукта на международном рынке необходимо проводить с такой же тщательной подготовкой, проводя контролируемые эксперименты и учитывая стратегию роста, с какой крупнейшие частные компании представляют любой новый продукт на внутреннем рынке. Кроме того, грамотно проведенный маркетинг требует серьезного подхода к планированию. Это означает поэтапное рассмотрение принципиальных вопросов и проблем, которые могут возникнуть при формировании нового продукта, а также разработка серии альтернативных мер, используемых при возникновении непредвиденных ситуаций.

Все 10 этапов необходимы для успешного развития и расширения устойчивой деятельности по международному туристскому маркетингу.

Достаточно моделировать проблемные ситуации развития и продвижения туроперейтинговой программы, чтобы уменьшать вероятность отрицательного результата. В каждом этапе сформулированы вопросы с вариантами ответов, практическими примерами, но в каждом конкретном случае решение принимать Вам. В туризме не существует жёстких рамок и границ, избегайте штампов и стандартных решений. Вот эти 10 этапов:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Представители РТО с помощью местной Администрации, отвечающие за развитие туризма в регионе, должны определить и выделить основные особенности и/или достопримечательностей своего региона, которые с наибольшей вероятностью смогут заинтересовать и привлечь иностранных туристов.

2. ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ

РТО должен вполне отчетливо представлять себе, какого рода размещение, питание, транспорт, развлечения, просвещение, информация и услуги будут предоставлены иностранным туристам, впервые посетившим рассматриваемую дестинацию.

3. АНАЛИЗ РЫНКА

РТО должен определить типы иностранных посетителей и/или иностранные рынки, которые вероятнее всего откликнутся на предлагаемые туристские объекты и достопримечательности, а также оценить характер и масштабы конкуренции со стороны других стран и сообществ за этих иностранных посетителей. Сегментация туристского рынка позволит осуществить позиционирование туроперейтинговой программы РТО.

4. НАЛАЖИВАНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОНТАКТОВ

РТО должен хорошо представлять себе внешние целевые рынки и понимать, с чего средний иностранный турист начинает подготовку к первому посещению "новых" мест и как наилучшим образом снабдить таких путешественников необходимой и полезной информацией. Прежде чем выходить на международный рынок, необходимо найти ответ на сформированные к переговорному процессу вопросы.

5. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ

Это переломный этап. Определяются варианты участия в туроперейтинговой программе, разрабатывается жизнеспособный административный механизм для координации всех прямых и косвенных усилий по привлечению и приему иностранных посетителей.

6. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ

РТО необходимо найти пути совершенствования элементов своей туроперейтинговой программы и ресурсов дестинации для того, чтобы иностранные посетители, прибывшие впервые, сразу же почувствовали радушие и гостеприимство, а также с тем, чтобы увеличить шанс, что эти посетители по возвращении будут способствовать привлечению друзей, родственников и коллег. Необходимо определить варианты решения нестандартных ситуаций с помощью заранее выделенных ресурсов.

7. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ

РТО необходимо разработать систему оценки поступающей информации и её последующего распределения и обработки. Весь входящий поток информации делится на группы, которые оцениваются разными специалистами. В результате этой оценки из громадного объёма информации остаётся наиболее трудно оцениваемые данные, решение по которым остаётся за руководящими органами или независимыми экспертами. Одновременно проводится оценка всех рекламно- информационных источников на результативность их использования, информативность для потенциального потребителя и т.д.

8. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ

РТО должен заботиться о создании широкого разнообразия печатной и электронной литературы, полезной как для специалистов, занимающихся планированием туризма, так и для иностранных туристов, подбирающих маршруты для путешествий. В основном это буклеты, каталоги, страницы в Интернете, собственные сайты, раздаточный и презентационный материал.

9. КАДРОВАЯ ПРОБЛЕМА

РТО осуществляет поиск фирм, обладающих опытом и расположенных в стране или странах, где проводятся маркетинговые операции, в целях повышения эффективности деятельности по продвижению туризма. Подбор персонала под основную направленность туроперейтинговой программы не ограничивается сотрудниками в офисе или на курорте. Поиск партнёров по сбыту, рекламных агентов, заинтересованных в совместном продукте организаций, привлечение районных администраций, спонсоров, кредитных учреждений, занимает большее время РТО.

10. ВХОЖДЕНИЕ В РЫНОК

РТО должен выходить на зарубежный рынок, используя методы, позволяющие максимизировать финансовые ресурсы, выделенные для обеспечения деятельности по продвижению их туристского продукта. Обязательно контролируются итоговые результаты каждого предыдущего этапа с учётом современных тенденций развития внутреннего рынка и рынка продаж.

Каждый из этих десяти этапов подробно описан в последующих главах. Для лучшего понимания принципов построения поэтапного плана предлагается несколько пояснений:

Каждый этап связан с видами деятельности, предпринимаемыми спонсорской организацией – комитетом по туризму местного органа власти, туроператором или специально созданной для этого ассоциацией. В данном случае под дестинацией понимается какой-либо курорт, несколько курортных центров, пансионатов, домов отдыха, турбаз, даже туристских стоянок. Каждая администрация, вероятно, уже имеет некую утвержденную программу по продвижению внутреннего туризма, но пока может не иметь большого или постоянного потока международных туристов, средств на поддержание и развитие дестинации.

Десять этапов расположены в порядке очередности их осуществления. Некоторые из них начинаются и завершаются в течение относительно короткого периода времени, другие осуществляются одновременно в процессе реализации плана. Все они необходимы для организации и проведения эффективных комплексных мероприятий по развитию международного туризма и могут быть начаты в течение первых 12 месяцев реализации плана. Предлагается примерный план рецептивной и инициативной туроперейтинговой программы.

В связи с тем, что рассматриваются возможности стимулирования международного туризма для различных по характеру регионов, некоторые элементы, содержащиеся в каждом этапе, могут не полностью подходить для конкретной ситуации. Кроме того, взаимосвязи усилий или проектов, предпринимаемых на каждом этапе, применительно к конкретным регионам, могут оказаться не такими сложными, как это кажется вначале. Несколько народных рекомендаций к выполнению работы по формированию туроперейтинговой программы:

Дорогу осилит идущий

Глаза боятся, а руки делают.

Прав тот, кто делает.

Вопросы к практическим занятиям по туроперейтингу

Задание 1

Определение туристского Продукта

1. Определить туристский продукт.

Обосновать свой выбор именно этого туристского продукта. Для этого определить, что будет служить его основой:

• Важнейшие события мирового календаря (Олимпийские игры, крупная Всемирная выставка и т.д.) или исторические события.

• Музеи, исторические архитектурные сооружения и т.п.

• Уникальные природные объекты (озера, горячие источники и т.д.).

• Ресурсы для определенных видов спорта (яхтинг, горнолыжный спорт и т.д.)

Определить другие компоненты продукта и их взаимодействие

Выделить направленность данного продукта на конкретный узкий сегмент потребителей.

Сделать формулировку туристского продукта понятной и очевидной, достоверно отражающей суть и состояние продукта.

2. Определить характер спроса туристов на продукт (т.к. именно характер спроса определяет предложение) путем исследования рынка (статистическое исследование, опрос и т.д.).

Можно использовать данные официальной статистики или информационные статьи в «Турбизнесе», «Службе банков», Интернете, выделяя отдельные сегменты:

• количество желающих

• почему именно туда хотят поехать

• желания и финансовые возможности туристов

3. Определить, что турист хочет увидеть в рекламе этого места.

4. Определить мероприятия по продвижению продукта силами туроператора.

5. Определить в чем именно будет заключаться помощь местных властей.

Задание 2

Инвентаризация ресурсов

1. Оценить степень продаваемости объекта (для этого необходимо определить, что мы имеем, и как из этого сформировать продаваемый продукт).

Достаточно привести практические примеры объёмов продаж аналогичных продуктов или показать динамику увеличения спроса к данной услуге, туру.

2. Оценить имидж, образ и сложившегося мнения иностранцев о регионе и о продукте, исходя из того, как их формировали средства массовой информации.

3. Сформировать перечень ресурсов дестинации.

Для этого надо описать:

• Достопримечательности.

• Транспортное сообщение с продаваемым объектом, аренда транспортных средств.

• Бесплатные услуги для посетителей.

• Информационные туристские центры.

• Номерной фонд и инфраструктура гостиниц.

• Ценовой диапазон и уровень загрузки гостиниц.

• Организация питания (местные заведения, специфические особенности).

• Медицинское обслуживание.

• Шоппинг и покупки.

• Видеосалоны, кинотеатры.

• Музеи, выставки, культовые сооружения.

• Регулярные собрания различных организаций.

• Рекреационные возможности

• Спортивные возможности и возможности реализации специальных интересов (хобби) туристов

• Фестивали, конгрессы, массовые мероприятия

• Близлежащие базы и их возможности

• Ежегодные мероприятия - по месту проведения, датам, входной плате, условиям бронирования мест для участия и характеру самого мероприятия.

• Плюсы и минусы имиджа данного района

• Местная политическая ситуация и психосоциальные особенности населения

• Расстояния до всех мест в округе (в километрах и в минутах)

• Адресная информация всех социальных и административных служб

• Материальная база для лиц с ограниченными возможностями

• Местные законы и правила

• Языковые возможности

• Средства связи

• Банковские и финансовые услуги

• Местные официальные и неофициальные услуги

• Известные объекты материальной базы с отрицательной репутацией

Результатом выполнения этих заданий будет считаться письменная работа (Таблица), отражающая основные характеристики формируемого тура и особенности туроперейтинговой программы.

Задание 3

Анализ рынка

1. Произвести исследование потребителей туристских услуг

Для этого необходимо указать диапазон интересов потребителей разных видов:

• национальные особенности предпочтений туристов,

• особенности предпочтений класса туристов по стилю жизни (бизнесмены, домохозяйки),

• особенности предпочтений психологических и возрастных групп,

• особенности предпочтений социальных классов и т.д.

• определить специализированные рынки (глухие, с ограниченными возможностями передвижения, любители различных хобби и т.д.)

• Выделить на основе полученных данных целевые аудитории туристов для данного района.

2. Произвести исследование агентов по продвижению туристских услуг

   • Круг турагентов и туроператоров, потенциально заинтересованных в продаже туров общины

   • Выделить из этого круга тех турагентов и туроператоров, в услугах которых заинтересована община (т.к. именно турагенты оказывают влияние на планирование поездки и на правильное донесение информации до туристов)

   • Возможности турагента в организации поездки путешественника в общину

3. Произвести исследование поставщиков туристских услуг

Задание 4

Налаживание международных контактов

1. Необходимо определить, имеет ли туристский продукт, который будет рекламироваться, значение для людей за рубежом, которые будут фактически продавать его.

2. Являются ли местные ресурсы конкурентоспособными по сравнению с сопоставимыми турпродуктами на том же самом рынке, предлагаемыми другими общинами и частными компаниями, и где лучше всего предлагать новый турпродукт.

3. Определить наиболее подходящие целевые страны и/или наиболее подходящие сегменты международного рынка для своей новой международной туристской программы. Для этого необходимо произвести сужение выбора целевой аудитории.

Для сужения целевой аудитории изучите следующие рекомендации:

• В Организацию Объединенных Наций в настоящее время входит около 200 государств. Рекомендуется не принимать в расчет страны, где туризм ограничен, валюта не конвертируема, а также очень маленькие или "закрытые" государства. Потенциальное поле деятельности может уменьшиться примерно до 135 стран.

• Рекомендуется исключить страны, с которыми страны с богатым туристским потенциалом не имеют в настоящее время никаких дипломатических отношений. Общее количество сокращается до 100— 120 стран.

• Рекомендуется отбросить большинство слаборазвитых стран мира как неперспективные с точки зрения международного туризма и поэтому не стоящие серьезных усилий в области стимулирования на рынок. Полем деятельности останутся примерно 50 стран. Эти 50 стран - все страны Европы, включая страны Восточной Европы; Канада, Австралия и Новая Зеландия; плюс приблизительно по десятку стран в Латинской Америке, на Ближнем Востоке и на Дальнем Востоке.

• Рекомендуется установить важные экономические связи с несколькими зарубежными странами. Если эта деятельность успешна и формирует благоприятный образ туристского продукта за рубежом, то туристская программа может быть построена вокруг этих факторов.

• Рекомендуется учесть в выборе целевой аудитории развивающиеся страны.

4. Учесть мнения различных специалистов, работающих в выбранных странах.

Рекомендуемые специалисты:

• Операторы, организующие прием на месте.

• Компании по управлению турцентром.

• Иностранные специалисты по туристской деятельности, проживающие за рубежом.

• Местный управляющий крупной международной туристской компании.

• Сотрудники крупнейших иностранных туристских учреждений, сосредоточенных в крупных городах, имеющих аэропорты международного значения (у них есть свое мнение, идеи, и их контакты в данной сфере могут оказаться информативными).

• Международные организации, в которых имеются американские представители или сотрудники.

• Средства связи за рубежом.

5. Выбрать способ послания и обосновать выбор.

Как только в одной или нескольких выбранных целевых странах выявлена необходимая организация или ее адрес, необходимо отправить послание с просьбой о деловой встрече. Первое послание всегда отправляется на языке адресата. Наиболее распространенные варианты посланий:

• Факсимильное сообщение

• Письмо

• Телекс

• Электронная почта

• Непосредственные контакты

6. К каким способам контактирования вы прибегните и почему (объяснить эффективность выбранного способа).

Основными являются следующие способы:

• Зарубежная поездка

• Международные выставки в своей стране

7. Сформулировать вопросы в опросный лист для ведения переговоров.

Цель зарубежных поездок – выяснить, может ли продаваться турпродукт. Для этого необходимо правильно сформулировать вопросы в опросный лист для ведения переговоров. Вопросы формулируются исходя из следующих задач:

1. Выяснить степень продаваемости предлагаемого продукта в стране.

2. Действия по усовершенствованию турпродукта, для улучшения его продаваемости.

3. Ресурсы для улучшения продаваемости турпродукта.

4. Выяснить сегмент рынка покупающий турпродукт таким, как он описан в настоящее время или после его усовершенствования.

5. Выяснить виды материалов - брошюры, видеозаписи и т.п. – и уровень сложности рекомендуется использовать для продажи этого сегмента рынка.

6. Определить конкурентов и отрасли туристской индустрии, которые в состоянии продавать этот продукт.

7. Количество сколько дней/ ночей, на которое можно предлагать туристам в каждой отдельной стране этот турпродукт.

8. Пути стимулирования этого турпродукта на любом конкретном рынке и расходы, требующиеся для стимулирования этого продукта в зарубежной стране.

9. Возможности пойти на уступки, на какие и кому, чтобы обеспечить этому турпродукту наибольший успех.

10. Перспективы совместного с иностранным участием маркетинга этого продукта.

11. Совместные усилия с другими турцентрами/перевозчиками предпринимаемые для улучшения возможности продажи этого продукта и насколько существенны эти совместные усилия для успеха программы.

Задание 5

Организация работы

1. Определить, какого рода участие.

На этом этапе принимается решение о продолжении или не продолжении дальнейшей работы. Если принято решение продолжать – то необходимо выбрать: идти вперед самостоятельно или в партнерстве с другим районом или частным объектом. Если это повлечет за собой присоединение к уже действующей международной программе, то Администрации, возможно, придется скорректировать свои идеи по продвижению на рынок, чтобы вписаться в уже установленные рамки. Но это не означает, что придется полностью отказаться от оригинальности или индивидуальности своей программы.

2. Определить, какого рода организация.

Необходимо выбрать куда следует "встроить" программу стимулирования международного туризма внутри организационной структуры общины или компании. Коммерческая или некоммерческая организация будет заниматься международным продвижением. Примерные варианты:

• Специальный отдел по международному туризму, подчиняющийся непосредственно мэру города или руководителю компании.

• Отдел экономического развития, маркетинга или планирования, который может выполнять функции стимулирования международного туризма.

• Автономный субъект, например руководство аэропорта или морского порта или существующей местной корпорации по экономическому развитию.

• Организация частного сектора, типа ассоциации гостиниц/мотелей (эти субъекты, обычно являются либо ассоциированными членами торговой палаты, либо независимыми).

• Туристская компания будет одна доминировать в местной экономике и охотно согласится нести бремя большей части затрат по стимулированию туризма для всей общины, но главным образом в интересах своего собственного бизнеса.

• Если вы - компания, приступающая к организационным мероприятиям с чистого листа, то функция стимулирования международного туризма должна быть передана новому, самостоятельному отделу, некоммерческому субъекту или автономному ведомству.

3. Определить персонал организации

• Человек, который должен осуществлять контроль и координацию ежедневной работы (отвечающий за руководство и координирование новой программы стимулирования международного туризма). Описать его функциональные обязанности и полномочия.

• Штатные служащие. Описать обязанности, количество человек.

4. Определить рабочие площади

Описать следующие компоненты:

• Общая площадь помещения.

• Возможность расширения площади на последующие годы.

• Место нахождения помещения и его выгода.

• Наличие в офисе помещения для презентации, приема посетителей, зала заседаний, архива.

5. Офисное оборудование

Описать характеристики и необходимость именно этого оборудования. Примерные компоненты:

• Телефонная система (наличие каналов связи, возможности исходящих информационных сообщений, сообщений, канал для автоответчика).

• Локальная компьютерная сеть региона с полным программным обеспечением (описать программное обеспечение).

• Два фототелеграфных аппарата - один для исходящих и один для входящих факсов.

• Цветной телевизор, предпочтительно с доступом ко всем каналам новостей и путешествий.

• Высокоскоростное двустороннее цветное фотокопировальное устройство с автоматической подачей и проверкой листов, а также с возможностями увеличения и уменьшения.

• Оборудование для автоматической отправки почтовой корреспонденции.

• Канцелярские принадлежности.

• Библиотека стандартных справочников по туризму и периодических изданий туристской отрасли.

6. Источники финансирования деятельности организации

Обосновать выбор источников и их эффективность.

Примерные источники:

• Общие налоговые поступления.

• Налоги с гостиниц/мотелей.

Задание 6

Совершенствование внутренних ресурсов (контрольный перечень ресурсов)

1. Как туроператор может вовлечь местных жителей, а также первый поток туристов из выбранных стран в свою программу, при условии проведения начальных маркетинговых мероприятий в одной или двух целевых странах?

Описать способы вовлечения.

Например – назначить некоторых из них членами консультативного комитета по любому проекту, разработанному специально для иностранных туристов (описать проект и их участие).

2. Может ли дестинация в самом начале усовершенствовать свои языковые возможности или понимание общих культурных установок людей из целевых стран?

Описать способы усовершенствования

Примерные способы:

• обратиться в местное учебное заведение или организацию с просьбой о формировании специальных классов подготовки

• аудио-, видео - или CD-ROM программы по самоподготовке и т.п.

2. Что туроператор и дестинация могут сделать для стимулирования интереса оптовых дилеров, обслуживающих регион, местных торговцев к снабжению территории медицинскими, косметическими или информационными товарами стран целевых посетителей?

Иностранные туристы склонны чувствовать себя более уверенными, имея под рукой привычные товары. В то время как размеры прибыли или объемы продаж этих иностранных товаров не идут ни в какое сравнение с результатами реализации подобных национальных изделий, сам факт их доступности произведет на посетителей большое и незабываемое впечатление. Дать варианты предпринимаемых действий и их обоснование.

2. Какие программы могли бы быть предложены для того, чтобы в дестинации лучше понимали интересы и привычки иностранных посетителей?

Описать конкретные программы

Например, в целях улучшения понимания иностранных посетителей гражданами было бы целесообразно:

• чтобы учебные заведения подготовили программы по определенному региону, откуда прибывают иностранные туристы.

• чтобы местные телевизионные станции показывали программы новостей, представляющие для них особый интерес.

2. Какие организации в сообществе могли бы учредить проект "Гость - Хозяин"?

Описать программы и обосновать выбор (какого рода и как будет организован инструктаж, дана информация и предоставлена помощь для местных жителей для решения этой проблемы):

Программы "Гость - Хозяин" предполагают:

• приглашение иностранного посетителя домой на обед, поздний завтрак (бранч) или кофе;

• приглашение иностранного посетителя на какое-либо местное мероприятие - в музей, на бейсбол, концерт или политический митинг.

2. Какого рода "почтовый ящик " общины может быть создан в гостиницах, ресторанах, на вокзалах и других объектах, чтобы принимать благодарности, а также жалобы иностранных посетителей?

Как он будет организован, и как он будет работать (т.е. как с ним будут работать организаторы).

2. Каким образом будет организована выдача периодических наград тем туристским объектам, организациям и отдельным лицам, которые делают все возможное для улучшения качества обслуживания иностранных посетителей во время их пребывания в сообществе.

Описать систему организации выдачи таких наград.

2. Какого рода систему можно создать для местных жителей с тем, чтобы они вносили свои предложения по усовершенствованию туристских средств, предназначенных для иностранных посетителей?

Описать систему и обосновать её эффективность.

Задание 7

Обработка информационных источников. Планирование тура. Договорной план.

1. Составить таблицу - временную шкалу для новой туроперейтинговой программы туроператора

Для успешного планирования тура, прежде всего, проводятся маркетинговые исследования, для выявления нужд, приоритетов потребителей, тенденций спроса. Исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.

Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора.. Пример таблицы:

Виды

деятельности

Годы

Сроки

Конкретные виды работ

Научно- иссле-

довательская

за год до продажи

январь

Сбор материала о вариантах отдыха на традиционных направлениях зимнего отдыха россиян: Египет, Тунис, Кипр, Мальта, Андорра, Островах Испании и т.д. Инвентаризация средств размещения.

2. Составить договорной план каждого года в виде таблицы:

№

наименование партнера

основной предмет договора

срок действия договора

сроки заключения договоров

Контакты

особые сведения

1

КавМинВоды

Чартер

Москва-Анталия

6 месяц

с 25.04. по 25.10

До 01.04

Москва, Б.Грузинская, 12. 567-17-07

Цены в примеч.

Вылет А

Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.

Задание 8

Разработка рекламных материалов

1. Составить образец буклета или каталога по туроперейтинговой программе.

РТО в стандартном плане туроперейтинговой программы разрабатывает презентационный продукт в виде буклета или каталога. Печатная продукция – самая доступная в туризме по соотношению цены и качества, эффективности и охвата потенциальной аудитории. По практическому примеру сделайте образец Вашего предложения и защитите его.

2. Создание рекламного лозунга

Обосновать выбор ключевой фразы рекламного лозунга, характер её воздействия на выбранный сегмент рынка.

3. Создание рекламного тура для компаний (турагентов/туроператоров), которые будут продвигать продукт на рынок.

Создать и обосновать программу тура., перечислить название ТА.

Задание 9

Кадровая проблема

1. Формирование сбытовой сети.

Необходимо рассмотреть создание внутренних и внешних каналов сбытовой сети.

1. Внутренняя сбытовая сеть:

- создание филиалов, отделений;

- посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туруслуги на территории самой страны;

- использование специализированных магазинов;

- продажа туров по почте.

Для эффективной работы нужно определить функции создаваемых отделений и филиалов:

• Информирование посетителей об имеющихся в продаже турах;

• Выдача любой другой информации, касающейся путешествий;

• Прием от посетителей заявок на бронирование тура по форме установленной фирмой;

• Прием от посетителей, подавших заявку на бронирование, загранпаспортов для оформления иностранных виз, проверка действительности этих паспортов;

• Ознакомление клиента с условиями покупки и продажи тура;

• Получение от клиента в установленные сроки аванса или полной оплаты стоимости тура;

• Согласование с клиентом вопроса о его страхования на время туристской поездки;

• Выдача загранпаспортов и виз, необходимых туристских документов;

• Передача клиенту срочной информации о возможных изменениях в проданном туре;

• прием от клиента заявлений об отказе от поездки или замене маршрута и принятие соответствующих мер;

• заказ для туристов, за дополнительную плату, автотранспорта для проезда в аэропорт при отъезде заграницу и при возвращении.

• Приём жалоб от клиентов.

Проблема квалифицированных кадров, профессиональной работы сотрудников туроператора, решается руководителем по разному. Вам предстоит решить кадровую проблему и для себя, как для студента. Проблема выгодного трудоустройства не менее важна, чем кадровая проблема Туроператора. Опишите процесс подбора персонала по созданной вами туроперейтинговой программе. Перечислите варианты поиска сотрудников. Этим самым Вам придется самостоятельно определить будущие рабочие места для самого себя. Составьте таблицу по кадровым агентствам, издательствам, сайтам, и т.д., которые помогли Вам решить поставленную задачу. Перечислите оклады, условия при найме, требования, которые предъявляются туроператором, кадровым агентством, а соответственно и Вами, в рамках работы над туроперейтинговой программой.

Задание 10

Вхождение на рынок.

Этап «Вхождение на рынок» является кульминацией маркетингового плана Туроператора. Важно понять, что чем больше, агрессивней рекламная политика, тем выше вероятность успеха.

1. Выберите из всех видов традиционной и не традиционной рекламы, существующей на потенциальном рынке продаж, там, где живут и работают ваши будущие туристы, приемлемую для Вашей туроперейтинговой программы. Определите эффективность того или иного варианта и представьте своё решение рекламной политики.

Носителями рекламы, помимо печатной, могут быть:

12. Плакаты;

13. Рекламные сувениры;

14. Каталоги;

15. Устная реклама;

16. Альтернативные рекламные средства;

17. Почтовая реклама.

18. на парковочных счетчиках;

19. в виде буквенных знаков, прочерченных в воздухе окрашенной струей газа самолетами;

20. на воздушных шарах, заправленных горячим воздухом;.

21. движущуюся позади самолетов;.

22. мерцающую на боковых стенках автоматов;

23. на стенках остановочных павильонов, а также на автобусах, в метро, на вагонах поездов и троллейбусах;

24. на электронной бегущей строке в магазинах, такси, аэропортах и офисах;

25. на ступенях эскалаторов, вдавленную в покрытие тротуаров и покрывающую боковые поверхности всего, что движется - от автомобилей до коров, от грузовиков до трейлеров.

26. 2. Существует очевидная взаимосвязь между альтернативной рекламой и специальными мероприятиями. И то, и другое привлекает внимание своей оригинальной подачей информации и новостной ценностью появления.

27. В качестве специальных мероприятий можно придумать все что угодно: от пикника до вечеринки; от катания на теплоходе до лодочных гонок; от концерта до карнавала. Они привлекают гостей и обеспечивают им долгие приятные воспоминания о принимающей стороне. Специальные мероприятия - это единственная возможность для спонсора собрать воедино важные компоненты своего целевого рынка и передать им информацию без искажения.

В заключение в связи с тем, что выставок проводится очень много, мы рекомендуем уделить особое внимание получению выставочного места на одной или нескольких основных международных выставках:

28. "Pow Wow" в Соединенных Штатах Америки в конце весны.

29. Всемирный туристский рынок в Лондоне в конце осени.

30. "ITB" в Берлине в конце зимы.

31. Один из показов РАТА, если община находится на побережье Тихого океана.

32. Выставка JATA в Японии раз в два года в конце осени.

Работа на профессиональных выставках - это тяжелый труд, как для ног, так и для голоса. Расхваливание одной и той же идеи перед сотнями различных людей час за часом, день за днем, в общей суматохе выставки скоро теряет свою привлекательность. Несмотря на это, подобные выставки могут быть чрезвычайно ценными.