НАЦИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ

ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ МОЛДОВЫ

Методические указания по подготовке

курсовой работы для курсантов

по модулям:

Управление Туристским Бизнесом

Менеджмент Туристских Услуг

Экзаменационные вопросы

по модулям:

Управление Туристским Бизнесом

Менеджмент Туристских Услуг

Автор: Николай Платон

Конференциар,

доктор экономических наук

Кишинэу-2010

СОДЕРЖАНИЕ

1. Курсовая работа

1. Цель и основные задачи подготовки курсовой работы

2. Выбор темы и процесс подготовки курсовой работы

3. Изучение литературы

4. Сбор и систематизация материала

5. Структура и содержание курсовой работы

6. Оформление курсовой работы

7. Защита курсовой работы

8. Приложения

2. Темы для курсовых работ:

3. Экзаменационные вопросы по модулям:

• Управление Туристским Бизнесом

• Менеджмент Туристских Услуг

I. КУРСОВАЯ РАБОТА

1. ЦЕЛЬ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ПОДГОТОВКИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Защита курсовой работы является завершающим этапом процесса переподготовки специалистов в области индустрии туризма. Ее разработка требует от курсантов изучения особенностей работы в туристской индустрии, сбора, восприятия и обобщения информации в теоретическом и практическом аспектах рассматриваемой проблемы в соответствии с современными требованиями. Подготовка курсовой работы позволяет наметить цели и факторы, определяющие деятельность туристской индустрии.

Цель курсовой работы заключается в практическом применении накопленных теоретических и практических знаний в области туризма. Курсовая работа должна раскрыть способность курсантов самостоятельно изучать и обобщать результаты и особенности конкретного участка деятельности турфирмы, а также возможность формулировать на основе практического материала соответствующие рекомендации.

В процессе подготовки курсовой работы раскрываются следующие задачи:

• систематизация и углубление теоретических знаний по выбранной теме;

• способность провести анализ материала из разных источников;

• сформулировать основные идеи;

Дипломная работа должна соответствовать следующим требованиям:

• применение законодательных актов, относящихся к теме;

• систематизация мнений различных авторов по проблемам, рассматриваемым в курсовой работе, разработка собственных конкретных предложений автора курсовой работы;

• обеспечение реальности и правдивости информации, используемой в курсовой работе;

• исследуемые туристические маршруты должны быть представлены схематически;

• необходима характеристика туробъектов включенных в туристический маршрут.

• подготовка и представление курсовой работы в соответствии с настоящими Методическими указаниями.

2. ВЫБОР ТЕМЫ И ПРОЦЕСС ПОДГОТОВКИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Тематика курсовых работ утверждается для каждого курсанта в отдельности специалистом по учебной части Национальной Ассоциации Туристических Агентств Молдовы, который находится по адресу бд: Штефан чел Маре 200, каб. 215. Курсантам предоставляется право выбора одной темы, которая утверждена Учебным Консультативным Советом, или же предложить оригинальную тему, связанную с новым тур. маршрутом на территории Республике Молдовы.

Не допускается выполнение курсовой работы по одной и той же теме двумя или более курсантов с одного учебного модуля. Факторами, определяющими выбор темы курсовой работы, являются:

• актуальность исследуемой проблемы, желание изучить конкретную проблему;

• исследование определенных направлении туристской деятельности;

• личные интересы курсанта по конкретной теме;

• личные интересы туристской фирмы в изучение конкретной теме через курсанта отправленного на повышение квалификации;

• продолжение исследований, начатых в рамках туристской фирмы.

При выборе темы необходимо также учитывать наличие литературы.

Процесс подготовки и защиты дипломной работы включает следующие этапы:

1. определение темы исследования и разработка плана курсовой работы;

2. изучение специальных литературных источников по выбранной теме;

3. сбор, обработка и систематизация материала;

4. подготовка рукописи курсовой работы, формулировка выводов и предложений автора;

5. завершение курсовой работы;

6. оформление курсовой работы;

7. защита курсовой работы.

Для соблюдения последовательности и детального изложения материала курсовой работы курсант может составить развернутый план, основываясь на плане, разработанном по главам и параграфам. Развернутый план предполагает разделение соответствующего параграфа на подвопросы.

3.ИЗУЧЕНИЕ ЛИТЕРАТУРЫ

После утверждения темы курсовой работы составляется список литературных источников, по данной теме.

Анализ литературных источников помогает курсанту последовательно изложить материал курсовой работы в соответствии с особенностями сбора, группировки, и обобщения данных. Категорически запрещается переписывание литературных источников, особенно с итернета. Курсант должен изложить материал своими словами.

Текст курсовой работы должен отражать специфику работы в туристской индустрии. Необходимая информация прилагается к курсовой работе в виде фотографии, графическом изложении и.т.п.

4. СБОР И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ МАТЕРИАЛА

Курсовая работа выполняется на основании использования данных о туристской деятельности. Накопление данных, является одним из наиболее важных этапов, от которого в решающей степени зависят конечные результаты подготовки курсовой работы.

Предварительно курсант должен ознакомиться с темой и ее особенностями. Каждый раздел курсовой работы должен изучаться последовательно.

Все данные, использованные в курсовой работе, должны быть проверены с точки зрения правильности и сопоставимости. Не допускается использование и представление в качестве приложений информации не имеющих непосредственного отношения к теме.

Основное внимание в процессе сбора и обработки материала необходимо уделить выявлению интересных фактов связанных с туризмом. На заключительном этапе необходимо сформулировать конкретные предложения по исследуемой темой.

5. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа, как правило, содержит следующие разделы: введение, 2-3 главы, заключение, список литературы, приложения. По объему страниц курсовая работа должна иметь не менее 15 страниц и не более 30. Использованный шрифт 14 Times New Roman. Во «Введении» (1-2 страницы) обосновывается актуальность выбранной темы, раскрывается уровень исследования темы в специальной литературе, определяется цель и задачи, которые ставит курсант в процессе подготовки курсовой работы. Главы курсовой работы раскрывают непосредственно тему изучения.

Заключение состоит из 1-2 страниц.

6. ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Обязательными элементами оформления дипломной работы являются:

1. обложка;

2. оглавление;

3. текстовая часть (по главам и параграфам);

4. заключение;

5. список использованной литературы;

6. *если есть приложения;

7. фотографии туробъектов включенных в турмаршрут;

8. графическое изображение турмаршрута.

Курсовая работа представляется в обложке.

Курсовые работы, не предоставленные в обложке, к защите не допускаются.

На первой странице обложки должна быть следующая информация: (Приложение 1).

Текстовая часть курсовой работы должна быть написана на компьютере, через полтора интервала на одной стороне стандартного листа (формат 297x210 мм). Размер левого поля составляет 3 см, правого – 2 см. верхнего и нижнего - по 2,0 см, шрифт - 14. На одной странице должны быть размещены 28-29 строк. Все страницы должны быть пронумерованы начиная с первой страницей (титульный лист и вторая - оглавление не нумеруются). Изложение каждой главы начинается с новой страницы.

Материал, как правило, излагается от третьего лица. Так, вместо выражений «я считаю», «по моему мнению» рекомендуется применять словосочетание «автор считает», «по нашему мнению» и т.д.

Курсовая работа которая содержит схемы, графики и таблицы, в обязательном порядке нумеруются.

Все слова в курсовой работе записываются полностью.

7. ЗАЩИТА КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Курсовая работа выполненная по требованию данным методическим указаниям допускается к защите на Экзаменационной Комиссии. Защита курсовой работы проводится в день экзаменов. Если курсант не предоставил курсовую работу, к экзаменам не допускается.

Решение Экзаменационной Комиссии, касающиеся оценки курсовой работы, основывается на качестве работы и результатах защиты.

Высоких оценок заслуживают курсовые работы, отвечающие следующим требованиям:

• выполнены самостоятельно;

• правильно выделяют главную проблему темы;

• раскрывают полностью все аспекты проблемы;

• содержат собственные комментарии, точки зрения и предложения курсанта;

• основываются на публикациях различных авторов;

• содержат богатый практический материал и его детальный анализ;

• защищается на высоком уровне.

Приложение 1

НАЦИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ

ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ МОЛДОВЫ

Курсовая работа

Тема: «Название темы»

Выполнил: Еремея Виктор

Модуль «Управление туристским бизнесом»

(Менеджмент туристских услуг)

Кишинэу – 2010

II.Темы для курсовых работ:

1. Памятка туриста. Направления Болгария, Египет, Греция, Турция, Украина, Румыния.

2. Типология и характеристика туристических договоров.

3. Организация информационного тура

4. Винный путь в Молдове.

5. Экзотические направления и вакцинация в туризме

6. Приграничный туризм. Перспективы развития.

7. Международные профильные туристические организации

8. Порт Джюржюлешть, возможность для туризма.

9. История развития туризма в Молдове

10. Крепость Тигина.

11. Туристические маршруты по Дунаю

12. Река Прут возможности и перспективы для туризма

13. Характеристика агро-пансионов

14. Культурное наследие Молдовы

15. Научный заповедник «Господарев лес»

16. Научный заповедник «Plaiul fagului»

17. Научный заповедник «Iagorlîc»

18. Научный заповедник «Prutul de jos»

19. Путешествия по нижнему Днестру

20. Кодры Молдовы

21. Пещера «Емил Раковицэ»

22. Геодезическая дуга Струве

23. Развитие сельского туризма в Молдове

24. Культурное наследие Молдовы

25. Тур по городу Кишинев (Тематические экскурсии).

26. Шерпенский плацдарм

27. Винодельческая промышленность и ее значение для развития туризма

28. Зарубежные посольства акредитированные в Молдове

29. Международный аэропорт Кишинев

30. Гостиничное хозяйство республике Молдова

31. Ресторанное дело и особенности питания в Молдове

32. Досуг как мотивация в выборе туристского маршрута

33. Лечебно - оздоровительный туризм в Молдове

34. Характеристика видов туризма в Молдове

35. Организация чартерных авиарейсов в туристском бизнесе

36. Включение боярских усадеб в национальные туристические маршруты

37. Туристические маршруты севера Молдовы

38. Туристические маршруты юга Молдовы

39. Туристические маршруты Приднестровия

41. Туристический маршрут № 1 Кишинев – Иванчя- Брэнешть – Фурчень – Требужень – Бутучень - Моровая

• Усадьба «Балиоз», село Иванчя, Орхейский район;

• Художественное оформление камня, село Брэнешть Орхейский район;

• Винзавод „Подвалы Брэнешты”, село Брэнешть Орхейский район;

• Природо – исторический музей „Старый Орхей”, село Бутучены, Орхейский район;

• Церковь «Покров Божьей Матери»(1844),село Требужень, район Орхей;

• Около трёхсот комплексов скальных монастырей, район Орхей;

• Природный заповедник «Требужень - Фурчень»,р-н Орхей

• Агропансионы села Требужень, Бутучень.

42. Туристический маршрут № 2

Кишинев – Ставчены – Крикова – Порумбень Романешть

• Винодельческий колледж Ставчены;

• Подземный город Крикова

• Ассоциация по переработке кукурузы «Порумбень»

• Винзавод Романешть

43. Туристический маршрут № 3

Кишинев – Яловень – Малые Милешты

• Кишиневский институт виноделия

• Винодельческое предприятие «Саурон»

• Винзавод „Вина Яловены” S.A., г. Яловень

• Винзавод „Малые Милешты” Г.П.., село Малые Милешты

44. Туристический маршрут № 4

Кишинев – Бардар - Хынчешть

• Страусовое хозяйство села Бардар (для детей)

• Винзавод „Vinăria Bardar” S.A., село Бардар;

• Церковь „Святых воеводы”, город Хынчешть;

• Музей этнографии и истории, город Хынчешть;

• Охотничий замок «Манук-Бея», город Хынчешть;

• Природный заповедник “Хынчешский лес”, город Хынчешть.

45. Туристический маршрут № 5

Кишинев – Донич - Николаевка – Ватичь – Куркь – Табэра – Исакова

• Дом музей Александра Донич, село Донич;

• Церковь «Успение Божьей Матери», село Донич;

• Монастырь Куркь (1773), село Куркь;

• Монастырь Табэра (1779), село Табэра;

• Церковь «Св. Воевод» (1838),село Исакова;

• Церковь «Св. Николай» (1811), село Верхняя Исакова;

• Руины одной средневековой крепости (Х в.), село Мана;

• Кольцеобразная земляная Церковь (Х в.), село Лукашеука;

46. Туристический маршрут № 6

Кишинёв – Орхей - Цыпово – Лалова – Резина – Сахарна - Бучушка.

• Церковь «Святого Дмитрия», город Орхей;

• Церковь «Святого Николая», город Орхей;

• Памятник «Василия Лупу», город Орхей;

• Монастырь Сахарна (с летней и зимней церковью);

• Скально - монастырский комплекс Сахарна;

• Гето-дакская крепость «Малая Сахарна» и «Большая Сахарна»;

• Усадьба Апостолополо Евгения (кон.Х1Хв.);

• Скала «Гримидон»;

• 22 водопада, речка Сахарна и Стохная;

• Скальный монастырь Цыпова;

• Лес «Скала Хородиште -Фундук» (площадь-102 га);

• Каньон (глубина 150-200метров);

47. Туристический маршрут № 7

Кишинёв – Фрумоаса – Рэчула – Хырбовец – Хыржаука - Паланка

• Монастырь Рэчула (1794). Церковь «Успение Божьей Матери», село Рэчула;

• Монастырь Фрумоаса (1804).Церкви: «Успение Божьей Матери» (1851), «Святая Троица» (1862), село Фрумоаса;

• Монастырь Хырбовец (1730). Церкви: «Успение Божьей Матери» (1816), «Явление Святого Духа» (1870), село Хырбовец;

• Монастырь Хыржаука (1740). Церкви: «Вознесения» (1836), «Св. Спиридон» (1850), село Хыржаука;

• Санаторий «Кодру», село Хыржаука;

• Природный памятник «лес Хыржаука - Сипотень», село Хыржаука;

• Музей «Родительский дом», село Паланка;

• Деревянная церковь (ХVIв.), село Паланка;

• Научный заповедник «Кодру».

48. Туристический маршрут № 8

Кишинев - Кожушна - Калараш- Селиште

• Винодельческий комбинат «Кожушна» А.О., село Кожушна;

• Винодельческая фабрика С.П. «Калараш-Дивин» А.О., город Калараш;

• Деревянная церковь (1825), село Селиште;

• Исторический памятник «Синагога», район Калараш;

49. Туристический маршрут № 9

Древнеисторическая крепость «Сорока»

• Природоведческий скальный комплекс «Пещера Бекира», (VII-IX век), город Сорока;

• Исторический памятник «Свеча признательности», город Сорока;

• Крепость Сорока (1543-1545), город Сорока;

• Музеи Истории и Этнографии, город Сорока;

• «Dealul Romilor» (гора цыган), город Сорока;

• Исторический памятник жертв второй мировой войны, город Сорока;

• Косэуцкий Монастырь;

• Народные умельцы. Резьба по камню, село Косэуцы;

• Памятник каменщикам, село Косэуцы;

50. Туристический маршрут № 10

Кишинев – Рудь «По тропам охраняемым памятников ЮНЕСКО»

• Монастырь Рудь (1777) село Рудь, р-н Сорока;

• Природный памятник «Зелёный Родник», село Арионешть, р-н Сорока;

• Скальный комплекс, село Рудь, р-н Сорока;

• Маленькая крепость «Ла шанцурь», село Рудь, р-н Сорока;

• Крепость «Farfuria turcului» село Рудь, р-н Сорока;

• Геодезическая дуга Струве, село Рудь, р-н Сорока;

• Пещера умерших ,село Рудь, р-н Сорока;

• Ярова, парк, усадьба боярина;

• Кафедральный комплекс Дрокия.

51. Туристический маршрут № 11

Кишинев - Добруша- Кушэлэука- Кобыля- Кунича- Жапка

• Монастырь Добруша (1772),село Добруша, р-н Шолдэнешть;

• Монастырь Кушэлэука (1786),село Кэшэлаука, р-н Шолдэнешть;

• Природный памятник «Дуб Штефана Великого», село Кобыля, р-н Шолдэнешть;

• Церковь «Изменение лица» село Кобыля, р-н Шолдэнешть;

• Монастырь Жапка (XII),село Жапка, р-н Флорешть;

• Скальный монастырский комплекс» Жапка, р-н Флорешть;

• Жапченский камень, р-н Флорешть;

• Деревянная церковь староверов, село Кунича, р-н Флорешть;

52. Туристический маршрут № 12

Кишинев – Глодень – Кобань - Бутешть

• Природный памятник «Сто холмов», село Кобань и Браниште;

• Природный памятник «Припрутские толтры», село Кобань;

• Природный памятник «Кеиле Бутешть», село Бутешть;

• Заповедник «Господарев Лес»;

• Заповедник зубров;

• Страна Цаплей

• Водохранилище «Костешть - стынка»

53. Туристический маршрут № 13

Кишинев - Суручень – Кондрица – Кэприяна - Хынку- Юрчень

• Сурученский монастырь (1785),село Суручень;

• Монастырь Кондрица (1783),село Кондрица, мун.Кишинёв;

• Монастырь Кэприяна (1429),село Кэприяна, р-н Стрэшэнь;

• Природный Заповедник «Кэприяна», р-н Стрэшэнь;

• Дом музей А. Пушкин, село Долна;

• Заповедник «Кодры Молдовы»

• Монастырь Хынку (1678), село Бурсук, р-н Ниспорень;

• Винодельческая фабрика «Vinis-Nig», село Юрчень;

• Ремесленники, (народные умельцы) село Юрчень;

54. Туристический маршрут № 14

Кишинев – Комрат - Тараклия – Бешалма – Казаклия – Чадыр-Лунга

• Природный памятник «Траянов вал»;

• Краеведческий музей города Комрат;

• Кафедральный собор «Св Иоанн Ботезатору», город Комрат»;

• «Винодельческий комбинат Тараклия» А.О., город Тараклия;

• Мемориальный дом Олимпий Панов, город Тараклия;

• Агропансион «Амбасадорф»;

• Гагаузский Музей Истории и Этнографии «Дмитрий Кара Чобану» (1966), село Бешалма;

• Винодельческий комбинат «Cazaiac-Vin» А.О., город Чадыр-Лунга;

• Геологические и палеонтологические памятники «Чадырлунгские овраги» и «Геологическая часть поймы реки Ялпуг».

55. Туристический маршрут № 15

Кишинев – Кантемир - Кагул – Манта – Вэлень - Слобозия Маре

• Монастырь «Святой Князь Владимир», город Кагул;

• Кафедральный Собор «Св.Архангела Михаила» и др. туристские объекты города Кагул;

• Церковь «Покрытие Святой богородицы», город Кагул;

• Памятник «Иоан Водэ Лютый», город Кагул;

• Винодельческая фабрика «Подгория Дунэрий» О.О.О. ,город Кахул;

• Памятник антифашистам, город Кагул;

• Санаторий «Нуфарул Алб», город Кагул;

• Озеро Манта, село Манта;

• Природный памятник «Траянов Вал», р-н Кахул;

• Озеро Белеу, р-н Кахул;

• Музей «Плай Натал» (Родной Край), село Слобозия Маре;

• Винодельческая фабрика «Слобозия Маре» А.О., село Слобозия Маре;

• Научный заповедник «Нижний Прут»

• Джюржюлешский порт

56. Туристический маршрут № 16

Кишинев – Карахасань – Попяска – Талмаза - Пуркарь

• Винзавод «Карахасань»;

• Народные умельцы села Попяска;

• Винодельческое предприятие «Талмаза», село Талмаза;

• «Большая могила» археологический памятник село Талмаза;

• Ветреная мельница «Мош Тихон», XIX век село Талмаза;

• Фазанье хозяйство, село Талмаза;

• Винзавод «Пуркарь», село Пуркарь.

57. Туристический маршрут № 17

Кишинев - Мерень- Тигина- Тырнаука- Тирасполь

• Винодельческий комбинат «Дионисос-Мерень» А.О., село Мерень;

• Монастырь «Ноул Нямц» (1864), село Кицкань, Приднестровье ;

• Крепость «Тигина» (Бендеры), город Бендеры;

• Музейный комплекс Григория Корзуна, село Тырнаука;

• Вино - коньячный комбинат «КВИНТ», город Тирасполь;

• Мемориальный комплекс село Кицканы, Приднестровие;

• Монастырь «Святых Марта и Мария», село Хажимус;

• Церковь «Успение Божьей Матери», город Кэушень;

• Дом музей «Алекса Матеевич», село Заим, Кэушенский район.

58. Туристический маршрут № 18

Кишинев – Спея – Шерпень – Булбоака – Тигина – Кицкань

• Памятник семье Леонарде село Спея;

• Мемориальный комплекс «Шерпенский плацдарм»;

• Винзавод Бульбоака;

• Тигинская крепость, г. Тигина (Бендер);

• Мемориальный комплекс Кицкань.

III. Вопросы к экзамену

Модуль «Управление туристским бизнесом»

Курс менеджмент в туризме

1. Основные понятия управлением туризмом.

2. Понятие структуры управления туризмом.

3. Сущность и взаимосвязь функций менеджмента.

4. Функция планирования.

5. Организационная функция.

6. Функция мотивации .

7. Функция контроля.

8. Организационно-административные методы управления.

9. Экономические методы управления.

10. Социально-психологические методы управления

11. Самоуправление

12. Понятие о стилях руководства

13. Характеристика стилей управления

14. Функции менеджера.

15. Квалификационные требования к менеджеру

16. Ограничения в саморазвитии менеджера

17. Основные этапы формирования коллектива

18. Власть и личное влияние менеджера

19. Авторитет менеджера.

20. Понятие и виды риска в туристской фирме

21. Общие подходы к управлению риском

22. Финансовые риски

23. Стахование рисков

24. Понятие реструктуризации

25. Реструктуризация системы маркетинга

26. Финансовая реструктуризация

27. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой

28. Отдел человеческих ресурсов туристской фирмы

29. Подбор персонала в турфирме

30. Оценка и прием на работу

31. Движение и профессиональное развитие персонала

32. Текучесть кадров

33. Профессиональное развитие персонала

Курс маркетинг в туризме

1. Определение маркетинга

2. Сущность маркетинга в туризме

3. Принципы маркетинга в туризме

4. Виды и цели маркетинговых исследований.

5. Значение сегментации туристского рынка

6. Критерии сегментации туристского рынка

7. Определение целевых рынков. Рыночная ниша

8. Позиционирование турпродуктов двух конкурентов

9. Конкуренция и туррынок

10. Виды конкуренции. Конкурентоспособность турпродукта

11. Понятие службы маркетинга в турфирме.

12. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме

13. Основные этапы разработки новых турпродуктов

14. Рыночная атрибутика турпродуктов туристской фирмы.

15. Регистрация товарного знака

16. Значение товарного знака для турфирмы. Требования к торговой марке.

17. Брэнд. Основные понятия

18. Понятие продвижения туристского продукта

19. Публик рилейшнз

20. Использование рекламы в туристскую деятельности

21. Организация и введение рекламной компании

22. Каналы распространения турпродуктов

23. Понятия о сбыте и сбытовой политике.

24. Виды сбыта.

25. Стратегия сбыта

26. Стимулирование сбыта

27. Планирование и разработка туристского продукта

28. Цена турпродукта и метод его формирования

29. Стратегии установления цены на туристский продукт

30. Содержание и направления маркетинговых исследований в туризме

31. Маркетинговая информационная система

Курс Экономика туризма

1. Экономическое содержание туризма

2. Эффективность туризма

3. Экономические показатели развития туризма

4. Функционирование туристского рынка

5. Туристский спрос и туристское предложение

6. Организация финансовых отношений в туризме

7. SWOT- анализ в туристской фирме

8. Экономическая сущность туристской ренты

9. Формы туристской ренты

10. Туристская рента в системе отношений собственности

Курс Туропейрейтинг

1. Понятие туроперейтига

2. Используемая терминология в туризме

3. Туроператоры

4. Туристское агентство

5. Должность – как основной элемент деятельности турфирмы.

6. Значение договоров для туристской деятельности.

7. Особенности заключения договоров с поставщиками услуг.

8. Сотрудничество с гостиничным предприятием

9. Сотрудничество с предприятием питания

10. Сотрудничество с автотранспортным предприятием

11. Сотрудничество с авиакомпанией

12. Сотрудничество с железной дорогой

13. Договор туристического обслуживания

Юридическое регламентирование в туризме

Законодательство в туризме

1. Правовое урегулирование в туризме

2. Задачи и функции министерства культуры и туризма

3. Туристическая и турагентская деятельность. Права и обязанности

4. Лицензирование туристической деятельности

5. Приостановление и отзыв туристской лицензии на базе закона об организации и осуществлении туристической деятельности

6. Структуры по приему туристов

7. Права и обязанности туристов

8. Страхование на период туристической поездки

9. Защита и безопасность туристов

10. Создание и функционирование национальных туристических зон

11. Профессиональная подготовка и повышение квалификации кадров

Лицензирование туристской деятельности

1. Регламентирование лицензионной деятельности

2. Полномочия лицензионной палаты

3. Документы, необходимые для получения лицензии

4. Решение о выдаче лицензии или об отклонении декларации для получения лицензии

5. Выдача лицензии

6. Переоформление лицензии

7. Выдача дубликата лицензии

8. Контроль в сфере лицензирования

9. Приостановление и возобновление действия лицензии

10. Аннулирование лицензии

Защита прав потребителей в туристской индустрии

1. Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей

2. Основные права потребителей

3. Обязанности исполнителя

4. Заключение договоров

5. Возмещение ущерба

6. Информирование потребителей

7. Ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков

8. Ответственность за нарушение требований настоящего закона

Особенности транспортной деятельности в туриндустрии. Соглашение ИНТЕРБУС

1. Регламентирование транспортной деятельности  

2. Организация нерегулярных перевозок. Туристические перевозки.

3. Внедрение соглашения Интербус

4. Условия допуска к осуществлению автомобильных либерализованных международных нерегулярных перевозок пассажиров и выдачи книжек CFP INTERBUS

5. Либерализованные нерегулярные услуги

6. Нелиберализованные нерегулярные услуги

7. Проверки и санкции в международном пассажирском транспорте

8. Расчет тарифов на транспортные услуги

Особенности трудовых отношений в туристической отрасли

1. Регулирование трудовых отношений

2. Права и обязанности работника

3. Права и обязанности работодателя

4. Индивидуальный трудовой договор

5. Рабочее время и время отдыха

6. Ежегодные отпуска

7. Оплата труда

8. Дисциплина труда

9. Материальная ответственность

Миграционная деятельность в Республике Молдова

1. Регламентирование миграционной деятельности

2. Функциональные обязанности органов центральной публичной власти связанные с миграцией

3. Эмиграция и иммиграция

4. Ответственность иностранных граждан и лиц без гражданства

5. Выдворение и экстрадиция

Вывоз и ввоз имущества в Республику Молдова физическими лицами

1. Регламентирование деятельности по вывозу и ввозу имущества

2. Ввоз и вывоз валюты в или из Республики Молдова

3. Ввоз и вывоз имущества на или с территории Республики Молдова

4. Ввоз и вывоз предметов и бижутерии из драгоценных металлов и камней

Туристский ваучер

1. Применение туристского ваучера

2. Отчетность

3. Заполнение туристского ваучера

Вопросы к экзамену

Модуль «Менеджмент туристских услуг»

Курс менеджмент в туризме

1. Основные понятия управлением туризмом.

2. Понятие структуры управления туризмом.

3. Сущность и взаимосвязь функций менеджмента.

4. Функция планирования.

5. Организационная функция.

6. Функция мотивации .

7. Функция контроля.

8. Организационно-административные методы управления.

9. Экономические методы управления.

10. Социально-психологические методы управления

11. Самоуправление

12. Понятие о стилях руководства

13. Характеристика стилей управления

14. Понятие и виды риска в туристской фирме

15. Общие подходы к управлению риском

16. Финансовые риски

17. Стахование рисков

18. Понятие реструктуризации

19. Реструктуризация системы маркетинга

20. Финансовая реструктуризация

Курс маркетинг в туризме

1. Определение маркетинга

2. Сущность маркетинга в туризме

3. Принципы маркетинга в туризме

4. Виды и цели маркетинговых исследований.

5. Значение сегментации туристского рынка

6. Критерии сегментации туристского рынка

7. Определение целевых рынков. Рыночная ниша

8. Позиционирование турпродуктов двух конкурентов

9. Конкуренция и туррынок

10. Виды конкуренции. Конкурентоспособность турпродукта

11. Понятие службы маркетинга в турфирме.

12. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме

13. Основные этапы разработки новых турпродуктов

14. Рыночная атрибутика турпродуктов туристской фирмы.

15. Регистрация товарного знака

16. Значение товарного знака для турфирмы. Требования к торговой марке.

17. Брэнд. Основные понятия

18. Понятие продвижения туристского продукта

19. Публик рилейшнз

20. Использование рекламы в туристскую деятельности

21. Организация и введение рекламной компании

22. Каналы распространения турпродуктов

23. Понятия о сбыте и сбытовой политике.

24. Виды сбыта.

25. Стратегия сбыта

26. Стимулирование сбыта

27. Планирование и разработка туристского продукта

28. Цена турпродукта и метод его формирования

29. Стратегии установления цены на туристский продукт

30. Содержание и направления маркетинговых исследований в туризме

31. Маркетинговая информационная система

Курс Экономика туризма

1. Экономическое содержание туризма

2. Эффективность туризма

3. Экономические показатели развития туризма

4. Функционирование туристского рынка

5. Туристский спрос и туристское предложение

6. Организация финансовых отношений в туризме

7. SWOT- анализ в туристской фирме

8. Экономическая сущность туристской ренты

9. Формы туристской ренты

10. Туристская рента в системе отношений собственности

Курс Туропейрейтинг

1. Понятие туроперейтига

2. Используемая терминология в туризме

3. Туроператоры

4. Туристское агентство

5. Должность – как основной элемент деятельности турфирмы.

6. Значение договоров для туристской деятельности.

7. Особенности заключения договоров с поставщиками услуг.

8. Сотрудничество с гостиничным предприятием

9. Сотрудничество с предприятием питания

10. Сотрудничество с автотранспортным предприятием

11. Сотрудничество с авиакомпанией

12. Сотрудничество с железной дорогой

13. Договор туристического обслуживания

Юридическое регламентирование в туризме

Законодательство в туризме

1. Правовое урегулирование в туризме

2. Задачи и функции министерства культуры и туризма

3. Туристическая и турагентская деятельность. Права и обязанности

4. Лицензирование туристической деятельности

5. Приостановление и отзыв туристской лицензии на базе закона об организации и осуществлении туристической деятельности

6. Структуры по приему туристов

7. Права и обязанности туристов

8. Страхование на период туристической поездки

9. Защита и безопасность туристов

10. Создание и функционирование национальных туристических зон

11. Профессиональная подготовка и повышение квалификации кадров

Лицензирование туристской деятельности

1. Регламентирование лицензионной деятельности

2. Полномочия лицензионной палаты

3. Документы, необходимые для получения лицензии

4. Решение о выдаче лицензии или об отклонении декларации для получения лицензии

5. Выдача лицензии

6. Переоформление лицензии

7. Выдача дубликата лицензии

8. Контроль в сфере лицензирования

9. Приостановление и возобновление действия лицензии

10. Аннулирование лицензии

Защита прав потребителей в туристской индустрии

1. Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей

2. Основные права потребителей

3. Обязанности исполнителя

4. Заключение договоров

5. Возмещение ущерба

6. Информирование потребителей

7. Ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков

8. Ответственность за нарушение требований настоящего закона

Особенности трудовых отношений в туристической отрасли

1. Регулирование трудовых отношений

2. Права и обязанности работника

3. Права и обязанности работодателя

4. Индивидуальный трудовой договор

5. Рабочее время и время отдыха

6. Ежегодные отпуска

7. Оплата труда

8. Дисциплина труда

9. Материальная ответственность

Миграционная деятельность в Республике Молдова

1. Регламентирование миграционной деятельности

2. Функциональные обязанности органов центральной публичной власти связанные с миграцией

3. Эмиграция и иммиграция

4. Ответственность иностранных граждан и лиц без гражданства

5. Выдворение и экстрадиция

Вывоз и ввоз имущества в Республику Молдова физическими лицами

1. Регламентирование деятельности по вывозу и ввозу имущества

2. Ввоз и вывоз валюты в или из Республики Молдова

3. Ввоз и вывоз имущества на или с территории Республики Молдова

4. Ввоз и вывоз предметов и бижутерии из драгоценных металлов и камней

Туристский ваучер

1. Применение туристского ваучера

2. Отчетность

3. Заполнение туристского ваучера

Особенности английского языка в туризме

Questions for the English examination - Întrebările pentru examenul de limba engleză –

Вопросы для экзамена по английскому языку.

1. Travelling - În călătorie - В путешествии.

2.In the street - În stradă - На улице.

3.On the telephone - La telefon - Телефонный разговор.

4.Staying in a hotel - Cazarea la hotel - В гостинице.

5.Letter writing - Redactarea unei scrisori de afaceri - Деловое письмо.

6.At the bank - La bancă - В банке.

7.At the restaurant - La restaurant - В ресторане.

Tasks - Însărcinările - Задачи:

1.Reading, translating of a dialogue or a text. - Lectura, traducerea dialogului sau textului.- Чтение перевод диалога или текста.

2.Giving answers to the questions on the text.- Răspunsul întrebărilor pe baza textului - Ответы на вопросы по тексту.

3.Translating: Romanian - English, English - Romanian (written form).- Traducere: română - engleză, engleză - română (în scris).- Перевод русский - английский английский - русский.(письменно).

Особенности французского языка в туризме

Questions pour l’examen de français - Întrebările pentru examenul de limba franceză - Вопросы для экзамена по французскому языку

1. Hotellerie - Cazarea la hotel - В гостинице.

2. La lettre d’affaire - Redactarea unei scrisori de afaceri - Деловое письмо

3. Au restaurant - La restaurant - В ресторане

4. Les courses - La cumpărături - Покупки

5. En ville - În oraş - В городе

Les taches – Însărcinările - Задачи:

1 . Lecture, traduction du texte ou dialogue - Lectura, traducerea dialogului sau textului.- Чтение перевод диалога или текста.

2. Répondre aux questions sur le texte - Răspunsul întrebărilor pe baza textului - Ответы на вопросы по тексту.

3. Traduction: roumain – français, français – roumain (par écrit) - Traducere: română - engleză, engleză - română (în scris).- Перевод русский – английский, английский - русский.(письменно).

Для обладателей сертификатов категории В, сертификат об окончании курсов иностранного языка является обязателен.

Адрес: мун. Кишинэу бд. Штефан чел Маре, 200, «Дом Науки и Техники», 2 этаж, кабинет 215.

Контактные телефоны: (3732 2) 27-21-14, тел/факс (3732 2) 54-04-64.

E-mail: anatrmd@yahoo.com

www.anat.md

Loghin: cursant

Parola: curs2.